Confiez votre projet CRM Industrie & Énergie à des experts de votre secteur

Oui. Make the Grade compte notamment parmi ses références Factory Software, Factory Systemes, Sun'R et Toutoléron. Nos réalisations couvrent différents besoins : structuration de données produits, intégration HubSpot, automatisation, service client, reporting et dispositifs digitaux. Nous avons également partagé un retour d'expérience avec Sun'R et HubSpot sur la structuration des processus commerciaux et marketing dans le secteur de l'énergie.

Nos projets CRM sont cadrés selon l'organisation et les processus de chaque entreprise. Dans l'industrie, les enjeux peuvent porter sur les groupes, filiales, sites de production, équipements et cycles de vente techniques. Dans l'énergie, ils peuvent également concerner des projets de développement, des partenaires, des implantations ou des contrats de longue durée. L'architecture CRM doit représenter ces différences sans imposer un modèle unique.

Oui, sous réserve de concevoir un modèle de données adapté. Les groupes, filiales et sites peuvent être représentés à l'aide des objets Entreprise, de leurs associations ou d'objets personnalisés selon la complexité du besoin et les fonctionnalités disponibles. Les opportunités et les interlocuteurs peuvent ensuite être rattachés aux bons périmètres. L'objectif est de conserver une vision consolidée du compte tout en permettant un suivi commercial par site.

Oui. HubSpot peut être configuré avec des pipelines, étapes de vente, propriétés et automatisations adaptés à vos processus commerciaux. Une opportunité peut notamment intégrer des informations de qualification technique, de gamme produit, de consultation, de chiffrage, de validation ou de date de décision. Nous définissons les critères de passage entre les étapes pour éviter de mélanger les projets identifiés, les affaires qualifiées et les offres réellement engagées.

Oui, lorsque les outils concernés disposent des capacités techniques nécessaires. Nous définissons les données à synchroniser entre HubSpot et vos systèmes : comptes, contacts, références produits, devis, commandes, statuts ou informations contractuelles. Chaque intégration nécessite de préciser le système de référence, les identifiants communs, le sens des flux et les règles de mise à jour. L'objectif est de limiter les ressaisies sans créer de référentiels concurrents.

Oui, avec une architecture adaptée. Les équipements, leurs sites d'installation, les contrats associés et les échéances peuvent être représentés dans HubSpot selon les objets et fonctionnalités disponibles. Ces informations peuvent notamment servir à préparer les renouvellements, identifier des opportunités de services ou donner du contexte aux équipes commerciales et après-vente. La gestion technique détaillée des interventions peut toutefois rester dans un outil de maintenance ou un ERP spécialisé.

Oui. HubSpot permet de relier les informations commerciales aux demandes de support et aux interactions clients. Selon l'organisation, les tickets, contrats et informations issues des outils métier peuvent être associés aux comptes concernés. Les commerciaux disposent ainsi d'un meilleur contexte avant une nouvelle proposition, tandis que les équipes de service peuvent retrouver les informations utiles sur la relation client. Le périmètre dépend des processus et des intégrations mis en place.

Oui. Avant une migration, nous analysons les comptes, contacts, opportunités, propriétés, associations, historiques et automatisations de votre CRM actuel. Lorsque des sites, produits ou équipements sont représentés dans la base, nous étudions également leur modèle de données et leurs relations avec les comptes. Cette préparation permet de définir les informations à conserver, nettoyer ou transformer avant leur reprise dans HubSpot.

Le premier échange permet de comprendre votre activité, votre organisation commerciale, vos cycles de vente et les outils qui composent votre système d'information. Nous abordons notamment les comptes et sites à suivre, les processus de qualification, les besoins de reporting et les intégrations envisagées. Ces éléments permettent d'identifier les principaux sujets à approfondir avant de définir les prochaines étapes du projet.