2025-05-22T11:30

PT45M

Online

Replay du webinaire du 22 mai 2025

Service Hub HubSpot : Optimisez votre support et fidélisez vos clients B2B

Simon Lagadec

COO

Make the Grade

Clara Delabrosse

Lead consultante CRM & RevOps

Make the Grade

Amira Saidane

Strategic Sales Specialist

HubSpot

Regardez le replay du webinaire

Support client B2B, Service Hub HubSpot et Fidélisation

Comment transformer votre service client en un levier de croissance et de rétention

Aujourd’hui, résoudre un problème technique ou répondre à une question ne suffit plus pour garder un client B2B. Vos clients veulent des réponses rapides, claires et un suivi personnalisé. Pourtant, beaucoup d'équipes support courent après le temps et se débattent avec des processus mal organisés.

Le Service Hub de HubSpot change la donne en centralisant tous vos échanges au même endroit. En connectant votre support à vos équipes commerciales et marketing, vous gagnez un temps précieux et offrez une expérience fluide qui donne envie à vos clients de rester fidèles. Ce replay vous donne toutes les clés pour structurer votre service client et en faire un vrai moteur de croissance.

Au programme de ce webinaire :

Comprendre pourquoi la fidélisation est devenue plus rentable que l'acquisition et comment le support joue un rôle clé dans la rétention de vos clients.
Découvrir les outils indispensables du Service Hub pour traiter les demandes plus vite, comme la boîte de réception partagée, les tickets et les outils d'automatisation.
Apprendre à casser les silos entre vos équipes support, marketing et commerciales pour que tout le monde dispose de la même vision à 360 degrés du client.
Analyser des cas concrets d'entreprises qui ont réduit leur temps de traitement et augmenté l'utilisation de leur centre d'aide.
Repartir avec une méthode simple pour installer et déployer une stratégie de support capable de suivre la croissance de votre activité.

Ce que vous allez retirer de ce webinaire

Structurez votre assistance, gagnez du temps et rassurez vos clients

Une méthode claire pour centraliser tous vos canaux de communication, de l'e-mail au chat en direct, dans une seule interface.

Des astuces pratiques pour automatiser les tâches répétitives et permettre à vos conseillers de se concentrer sur les dossiers complexes.

Les étapes pour créer une base de connaissances en libre-service afin que vos clients trouvent leurs réponses en un clic.

Des indicateurs simples pour mesurer la satisfaction de vos clients et piloter l'efficacité de vos équipes au quotidien.

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Pour qui ?

À qui s’adresse ce webinaire ?

Ce webinaire s'adresse aux responsables du service client, aux équipes de Customer Success Management (CSM), aux directeurs commerciaux et aux responsables RevOps. Il est idéal pour vous si votre équipe support passe trop de temps à chercher les informations des clients dans différents outils, ou si vous cherchez à améliorer vos scores de satisfaction pour sécuriser vos renouvellements de contrats.

Accéder au replay

Chiffres clés

Pourquoi Make the Grade ?

Make the Grade accompagne les entreprises B2B sur leurs enjeux de Go-to-Market, CRM et IA. Notre rôle n’est pas seulement de déployer des outils, mais de construire des systèmes de croissance plus cohérents entre acquisition, conversion, opérations commerciales et revenus.

ans d'expérience

200+

intégrations CRM HubSpot réussies

45+

experts conseil

150

certifications HubSpot cumulées

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Regardez le replay du webinaire

FAQ

Questions fréquentes sur le Service Hub de HubSpot et le support client B2B

Qu'est-ce que le Service Hub de HubSpot apporte de plus par rapport à un outil de support classique ?

L'immense avantage est qu'il est directement intégré au CRM HubSpot. Vos équipes support voient immédiatement tout l'historique du client : ce qu'il a acheté, les e-mails marketing qu'il a reçus et ses anciens échanges avec les commerciaux. Cela évite au client de devoir se répéter et permet une résolution bien plus rapide.

Faut-il déjà avoir la version payante de Service Hub pour regarder ce replay ?

Pas du tout. Ce webinaire est conçu pour vous montrer ce qu'il est possible de faire pour améliorer votre relation client. Que vous utilisiez des outils gratuits, un autre logiciel de support ou que vous vous posiez simplement des questions sur l'organisation de votre équipe, ces conseils vous aideront à structurer vos processus.

Peut-on vraiment automatiser la gestion des tickets sans perdre le côté humain ?

Oui, l'automatisation sert justement à libérer du temps pour l'humain. En automatisant la création du ticket, son attribution au bon conseiller ou l'envoi d'un e-mail de confirmation, vous enlevez de la charge mentale à vos équipes. Elles peuvent alors passer plus de temps au téléphone ou par écrit avec les clients qui ont des besoins complexes.

Qu'allez-vous découvrir précisément dans cette vidéo ?

En moins d'une heure, nos experts vous partagent des chiffres clés sur les attentes des clients et vous montrent des visuels de l'outil en action. Vous y découvrirez aussi deux exemples d'entreprises qui ont réussi à réduire leur temps de réponse, à créer un portail client et à faire adopter la plateforme à 100 % par leurs équipes sur le terrain.