L’envoi d’emails marketing reste un levier clé pour engager vos prospects et clients. Mais sans une bonne délivrabilité de vos emails marketing, vos messages risquent de finir en spam. Certains mots, appelés spam words, peuvent nuire à vos campagnes. Pour éviter les filtres anti-spams et optimiser vos performances, mieux vaut adapter votre rédaction dès le départ.
Un spam word est un mot ou une expression qui, utilisé dans le contenu d’un email, est fortement susceptible de faire penser à un message indésirable. Ces mots sont souvent associés à des pratiques douteuses, à de fausses promesses, à des offres trop belles pour être vraies ou à des thématiques sensibles. Pendant de nombreuses années, l’abus de pratiques d’incitations à l’action et de nombreuses fraudes ont poussé les fournisseurs de messagerie à agir pour protéger les utilisateurs. Pour y arriver, ils ont mis en place des filtres anti-spams.
Ces filtres anti-spams repèrent automatiquement ces spam words. L’usage de ces mots peut suffire, à eux seuls, à classer votre message dans l’onglet "Spam" ou "Courrier indésirable", réduisant drastiquement vos taux d’ouverture et de clics.
En plus de ces filtres anti-spam automatiques, Google, par exemple, permet aux utilisateurs d’ajouter des filtres personnalisés supplémentaires. Par exemple, l’utilisateur peut :
L’usage de ces spam words impacte votre email marketing à 3 niveaux, selon l’importance de l’usage et le mot employé en tant que tel :
Il est donc fortement conseillé d’éviter l’usage de ces spam words dans vos emails marketing, sous peine d’impacter les performances de vos campagnes.
Voici les principales thématiques à haut risque, ainsi qu’une liste non exhaustive de mots ou expressions à proscrire dans vos emails marketing. L’usage excessif de ces mots-clés est également à maîtriser. En effet, la fréquence d’emploi de mots-clés précis peut également être détectée par les filtres anti-spams.
Les offres gratuites attirent les utilisateurs… mais aussi les filtres anti-spam, surtout si elles sont trop mises en avant.
À éviter :
Astuce : Préférez des formulations comme "offre spéciale", "remise dédiée", ou "accès privilégié" — plus neutres mais tout aussi attractives.
Les messages qui promettent des revenus rapides ou des gains miraculeux sont fortement suspectés de spam.
À éviter :
Astuce : Restez factuel, parlez d’opportunité commerciale ou de cas client sans formuler de promesses irréalistes.
Les formulations trop insistantes ou qui créent un sentiment de panique déclenchent les alertes.
À éviter :
Astuce : Utilisez des formulations plus naturelles comme "offre valable jusqu’au..." ou "inscriptions ouvertes jusqu’au..."
La santé est un sujet sensible pour les fournisseurs de messagerie, notamment à cause de nombreux spams liés à des produits illégaux ou non réglementés.
À éviter :
Astuce : Si vous êtes dans le domaine de la santé ou du bien-être, veillez à valider toutes vos formulations avec les autorités de régulation et rester strictement informatif.
Certains mots-clés, même utilisés dans un contexte non sexuel, sont automatiquement associés à du contenu pour adultes.
À éviter :
Même si ces mots peuvent sembler extrêmes, il suffit d’un terme ambigu dans un contexte mal interprété pour que votre email soit filtré.
Certains mots suscitent la méfiance car ils sont souvent utilisés dans des pratiques marketing agressives.
À éviter :
Astuce : Soyez transparent, clair et surtout honnête. Optez pour des preuves tangibles (témoignages, données chiffrées, études de cas).
Voici une liste non exhaustive de spam words classés par dangerosité :
| Thématique | Mots à éviter |
|---|---|
| Gratuité | Gratuit, échantillon, sans frais, bonus, cadeau |
| Finance | Argent, gagner, fortune, investissement, rentabilité |
| Urgence | Urgent, vite, maintenant, aujourd’hui seulement |
| Santé | Remède, traitement, perte de poids, pilule, médicament |
| Inapproprié | Contenu adulte |
| Ventes agressives | Félicitations, incroyable, garanti, pas de risque, certifié |
Éviter les spam words est un bon début, voici d’autres bonnes pratiques d’email marketing complémentaires :
Privilégiez un ton professionnel, informatif et transparent. Et surtout, testez vos emails avec des outils de prévisualisation ou de scoring anti-spam pour ajuster vos messages avant envoi.
Vous pouvez également suivre les données fournies par votre outil de marketing automation. Par exemple, Hubspot propose des statistiques au niveau de vos emails envoyés, afin de détecter des problèmes de délivrabilité (rejet), et de filtre anti-spams (classification manuelle en spam de votre email, par l’utilisateur).
Ces bonnes pratiques vont permettre à vos actions marketing de maximiser leur potentiel de performance, et améliorer à long terme l’image de votre entreprise auprès de vos prospects et de vos clients. Vous voulez aller plus loin ? Contactez nos experts pour vous aider dans la création de campagnes marketing performantes !