Choisir dans le duel HubSpot vs Zoho en 2025, c'est un peu comme comparer une Tesla à une BMW : les deux vous emmènent au même endroit, mais le voyage n'a rien à voir. D'un côté, le CRM HubSpot mise sur l'intuitivité et l'alignement marketing-vente parfait. De l'autre, Zoho CRM joue la carte de la personnalisation poussée et du rapport qualité-prix imbattable. Dans ce comparatif HubSpot vs Zoho, nous décortiquons ces deux géants du CRM pour vous aider à trancher. Prix, fonctionnalités, facilité d'utilisation, IA... tout y passe. Spoiler : il n'y a pas de mauvais choix, juste des besoins différents adressés.
Mais alors qu’est-ce que le CRM HubSpot ? Cette plateforme s'impose comme le leader mondial des solutions CRM tout-en-un. Avec plus de 150 000 clients dans 120 pays et un écosystème de plus de 1 000 intégrations, la plateforme HubSpot révolutionne la façon dont les entreprises gèrent leurs relations clients.
Ce qui distingue HubSpot dans ce match HubSpot vs Zoho, c'est son approche RevOps (Revenue Operations) : marketing, ventes et service client travaillent sur une seule plateforme unifiée. Résultat ? Vos équipes parlent enfin le même langage et vos données clients ne se perdent plus dans la nature.
La philosophie HubSpot : rendre le CRM si simple qu'une équipe peut être opérationnelle en quelques heures. Pas besoin d'un doctorat en informatique pour configurer vos pipelines de vente ou automatiser vos campagnes marketing.
Points forts qui font mouche dans le duel HubSpot vs Zoho :
La seconde solution Zoho CRM fait partie de l'univers Zoho, une suite de plus de 40 applications business qui couvrent absolument tous les besoins d'une entreprise. De la comptabilité au marketing, en passant par les RH et la gestion de projet, Zoho a pensé à tout.
L'ADN de Zoho ? La personnalisation à l'extrême. Cette solution CRM s'adapte à votre façon de travailler, pas l'inverse. Vous voulez créer des champs personnalisés, des workflows ultra-spécifiques ou des tableaux de bord sur mesure ? Zoho vous dit "pas de problème"
Côté prix, Zoho CRM joue dans une ligue différente face au CRM HubSpot. Avec des plans qui démarrent à quelques euros par mois, c'est le roi du rapport qualité-prix. Parfait pour les PME et startups qui veulent un CRM puissant sans se ruiner.
Les atouts Zoho qui séduisent dans ce HubSpot vs Zoho :
Voici un aperçu rapide du duel HubSpot vs Zoho sur les critères essentiels via notre tableau express :
| Critères | HubSpot | Zoho CRM |
| Prix | Gratuit, puis à partir de 15 $/mois/utilisateur | Gratuit, puis à partir de 14 $/mois/utilisateur |
| UX (expérience utilisateur) |
Interface intuitive, adoption rapide, formation via l’écosystème HubSpot. | Interface plus complexe, nécessite temps de prise en main. |
| IA | AI Tools HubSpot Breeze : Assistant basé sur l’IA qui peut créer des workflows, résumer des fiches d’informations du CRM, créer des pages de site web, etc. | IA Zia : analyses, prédictions, recommandations. Plus technique à exploiter. |
| Intégrations | +1 000 intégrations tierces + plateforme tout-en-un (Marketing, Sales, Service, CMS, Ops). | Bonne intégration avec la suite Zoho (40+ apps), mais moins riche hors écosystème Zoho. |
| Support | Assistance par e-mail/chat dans le cadre de l'offre gratuite ; assistance téléphonique avec les mises à niveau. large communauté, HubSpot Academy gratuite. | Large communauté, HubSpot Academy gratuite. |
| ROI | ROI fort sur l’alignement marketing/ventes et la scalabilité. | ROI intéressant pour petites structures grâce à son prix, mais gains limités à mesure que l’entreprise grandit. |
Gagnant HubSpot : Dans le duel sur l’IA, HubSpot a largement fait évoluer son offre avec Breeze Intelligence, un ensemble d’outils IA intégrés à toute la plateforme HubSpot. Ce n’est plus juste un assistant ou un scoring : Breeze rassemble des agents, du copilote, de l’enrichissement de données et des signaux d’intention d’achat.
Zoho a Zia, son IA intégrée, qui continue d’offrir des fonctions utiles : prédiction de ventes, suggestions contextuelles, détection d’anomalies, etc. Cependant, selon les données actuelles, Zia semble moins complet que Breeze sur :
Gagnant Zoho : Dans ce comparatif HubSpot vs Zoho, HubSpot excelle dans la visualisation des pipelines de vente avec son CRM Lead Management. Leur interface drag & drop permet de gérer vos opportunités d'un simple glisser-déposer. Les commerciaux adorent : tout est fluide, intuitif, et les informations importantes sautent aux yeux.
La gestion des deals HubSpot inclut :
Zoho CRM quant à lui mise sur la personnalisation poussée des processus de vente. Vous pouvez créer des étapes sur mesure, définir des critères de validation ultra-spécifiques et automatiser des actions complexes. Parfait pour les entreprises avec des cycles de vente atypiques.
Zoho se démarque par :
Gagnant HubSpot : L'automatisation HubSpot impressionne dans ce match HubSpot vs Zoho par sa simplicité. Créer un workflow qui nurture vos leads, assigne automatiquement les prospects aux bonnes équipes ou déclenche des relances ? C'est du niveau "quelques clics" avec leur interface visuelle.
HubSpot propose :
Zoho CRM offre une automatisation plus technique dans ce comparatif HubSpot vs Zoho. Leurs "Blueprint" permettent de créer des processus métier ultra-détaillés. Parfait si vous avez des besoins spécifiques ou des processus complexes à automatiser.
Points forts Zoho :
Gagnant HubSpot : Les tableaux de bord HubSpot sont un régal pour les yeux ET le business. Templates prêts à l'emploi, visualisations impactantes et données en temps réel : vos reportings passent du niveau "Excel fastidieux" au niveau "insights stratégiques".
La plateforme HubSpot brille avec :
Zoho Analytics (inclus dans les plans supérieurs) propose une approche plus analytique. Si vous aimez creuser dans les données et créer des rapports ultra-personnalisés, vous allez adorer. Moins joli que HubSpot, mais plus puissant pour l'analyse avancée.
Zoho Analytics offre :
Gagnant HubSpot : Le HubSpot App Marketplace est une caverne d'Ali Baba dans ce duel CRM Zoho HubSpot : plus de 1 000 intégrations natives avec tous les outils que vous utilisez déjà. Mailchimp, Salesforce, Slack, Zapier... Si ça existe, HubSpot s'y connecte probablement.
L'écosystème HubSpot c'est :
Zoho mise sur son écosystème fermé mais cohérent. Leurs 40+ applications communiquent parfaitement entre elles. Moins d'intégrations tierces, mais une intégration native exceptionnelle entre Zoho CRM, Zoho Mail, Zoho Books, etc.
L'univers Zoho propose :
Gagnant Zoho : Le CRM HubSpot privilégie la simplicité dans ce match HubSpot vs Zoho. Leurs templates et configurations par défaut fonctionnent pour 80% des entreprises. Si vous cherchez du plug-and-play efficace, c'est parfait.
Personnalisation HubSpot :
Zoho CRM est le roi de la personnalisation. Champs personnalisés, modules sur mesure, workflows ultra-spécifiques... Si votre entreprise a des processus atypiques, Zoho s'adapte à vous.
Flexibilité Zoho :
Gagnant HubSpot : Dans ce duel HubSpot vs Zoho, HubSpot a révolutionné l'expérience utilisateur CRM. Fini les interfaces années 90 et les menus à rallonge. Tout est pensé pour que vos équipes soient opérationnelles rapidement.
L’onboarding HubSpot a été pensé pour que vos équipes soient opérationnelles rapidement :
Zoho CRM demande un peu plus d'investissement initial dans cette bataille HubSpot vs Zoho. L'interface est dense, les options nombreuses. Mais une fois configuré selon vos besoins, c'est très efficace.
Onboarding Zoho :
Dans ce comparatif HubSpot vs Zoho, les prix sont un facteur décisif pour beaucoup d'entreprises. Voici un tableau comparatif complet pour mieux comprendre les différences de prix entre les deux solutions :
| Édition | Prix indicatif (€ / mois / licence) |
Fonctionnalités clés incluses | Limites & coûts cachés possibles |
|---|---|---|---|
| HubSpot – Free | 0 € | Gestion des contacts et deals, pipeline, e-mailing basique, formulaires, chat basique. | Automatisations avancées absentes, quotas limités, branding HubSpot imposé. |
| HubSpot – Starter | à partir de 9 € / mois / licence | Templates e-mail, séquences simples, automatisations basiques, chat + tickets (selon hub). + 1000 contacts marketing + 500 crédit HubSpot |
Tarif variable selon hub, contacts marketing supplémentaires facturés, nombre minimum de sièges parfois requis. |
| HubSpot – Professional | à partir de 90 € / mois / licence | Sales Hub Starter, plus : outils ABM et automatisation, playlists de coaching, transcription des appels et coaching, manuels, séquences, prévision + 3 000 crédits HubSpot |
Frais d’onboarding possibles, surcoûts pour contacts marketing, coût total qui grimpe avec le nombre d’utilisateurs. |
| HubSpot – Enterprise | à partir de 150 € / mois / licence | Objets personnalisés, intelligence conversationnelle, autorisations avancées, transfert de formulaire de lead + 5 000 crédits HubSpot |
Tarif élevé, add-ons et crédits supplémentaires payants, exigences minimales d’utilisateurs parfois imposées. |
| Zoho – Free | 0 € (jusqu’à 3 utilisateurs) | Gestion des leads, contacts, comptes et deals, application mobile, formulaires web. | Limité à 3 utilisateurs, pas d’automatisations avancées, pas d’IA. |
| Zoho – Standard | 14 € / mois / utilisateur | Workflows basiques, reporting, intégrations Google/Microsoft, champs personnalisés limités. | Pas d’IA, automatisations limitées, fonctionnalités avancées absentes. |
| Zoho – Professional | 23 € / mois / utilisateur | Blueprint, CPQ, SalesSignals, Gestion des stocks, Webhooks, Règles d'attribution, Règles de validation, Kiosque Studio, Intégration de Google Ads | Certaines intégrations et analyses avancées absentes. |
| Zoho – Enterprise | 40 € / mois / utilisateur | IA Zia, sandbox, portails multi-utilisateurs, scripts (Deluge), analytics poussés. | Paramétrage plus technique, coût plus élevé. |
| Zoho – Ultimate | 52 € / mois / utilisateur | Reporting avancé, capacités d’analyse et d’automatisation maximales, limites accrues, IA avancée | ROI à valider pour petites équipes, certaines fonctions disponibles via bundles. |
Pour en savoir plus sur les tarifs HubSpot détaillés, consultez notre guide complet des tarifs HubSpot. Et consultez le site site web de Zoho pour en savoir plus sur leurs tarifs.
Dans ce comparatif HubSpot vs Zoho, voici un tableau synthétique des points forts et faiblesses selon la taille d'entreprise et la maturité digitale :
| Critère | HubSpot | Zoho CRM |
|---|---|---|
| Startups (1-10 pers.) |
✅ Plan gratuit généreux, adoption rapide ❌ Prix élevé sur plans payants |
✅ Prix imbattable dès 14€/mois ❌ Configuration plus complexe |
| PME (10-50 pers.) |
✅ Alignement marketing-ventes parfait ❌ Coûts qui grimpent avec les contacts |
✅ Personnalisation poussée, prix maîtrisé ❌ Interface moins moderne |
| ETI (50-200 pers.) |
✅ Écosystème riche, 1000+ intégrations ❌ Dépendance forte à l’univers HubSpot |
✅ Suite complète 40+ apps, multi-devises ❌ Moins d’intégrations tierces |
| Grandes entreprises | ✅ Innovation continue, sécurité enterprise ❌ Investissement conséquent à prévoir |
✅ Maîtrise des coûts même à l’échelle ❌ Mises à jour moins fréquentes |
| Maturité digitale faible | ✅ Interface intuitive, HubSpot Academy ❌ Fonctionnalités avancées complexes |
✅ Flexibilité totale d’adaptation ❌ Courbe d’apprentissage longue |
| Maturité digitale forte | ✅ API robuste, écosystème développeur ❌ Personnalisation limitée vs concurrence |
✅ Scripts custom, Canvas sur mesure ❌ Documentation parfois technique |
Comprendre les forces et faiblesses de chaque CRM est une étape. Mais pour faire un choix éclairé, il faut replacer ces éléments dans le contexte de votre entreprise, de sa taille et de sa maturité digitale. Voyons cela ci-dessous.
Dans ce comparatif HubSpot vs Zoho, le profil startup : Équipe réduite, budget serré, besoin de simplicité et de croissance rapide.
Recommandation : HubSpot pour sa simplicité et sa scalabilité naturelle.
Profil : processus qui se structurent, équipes commerciales et marketing distinctes, besoins d'automatisation.
Dans ce match CRM Zoho HubSpot :
Recommandation : HubSpot pour l'évolutivité et l'alignement des équipes.
Profil : processus complexes, équipes multiples, besoins d'intégration avec SI existant, ROI à optimiser.
Dans cette confrontation, choisissez :
Recommandation : HubSpot pour la simplicité à l'échelle
Profil : processus établis, intégrations critiques, sécurité renforcée, ROI mesuré au centime.
Dans ce duel HubSpot vs Zoho :
Recommandation : HubSpot
Au-delà des besoins propres à chaque typologie d’entreprise, comparer les avis utilisateurs est essentiel pour dépasser les promesses marketing : ils révèlent la satisfaction réelle, la qualité de l’expérience et les points forts de chaque outil au quotidien.
Voici les avis utilisateur sur G2, plateforme d’avis en ligne spécialisée dans les logiciels B2B :
| Plateforme | Nombre d’avis | Note moyenne | % d’avis 5 étoiles | Lancement |
|---|---|---|---|---|
| HubSpot | 31 046+ avis | ⭐️ 4,4 / 5 | 70 % | 2006 |
| Zoho CRM | 2 800+ avis | ⭐️ 4,1 / 5 | 55% | 2005 |
Après cette comparaison solide entre HubSpot et Zoho, le verdict est clair : il n'y a pas de mauvais choix entre les deux CRM. Tout dépend de votre ADN d'entreprise et de vos priorités.
Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour trancher entre HubSpot et Zoho CRM. Si vous hésitez encore, contactez un expert HubSpot dès maintenant pour discuter de vos enjeux CRM.