Dans beaucoup d’entreprises, une question revient souvent : faut-il choisir un CRM ou un ERP ? Ces deux outils sont parfois confondus. Pourtant, leurs rôles sont bien différents. Et leurs impacts ne concernent pas les mêmes équipes.
Ce qui complique les choses ? Leurs acronymes. Leur utilité transversale. Et le fait qu’ils soient parfois vendus ensemble, mais rarement compris dans leur complémentarité.
Dans cet article, on clarifie les différences entre CRM vs ERP. On vous donne des cas d’usage concrets, des outils compatibles avec HubSpot, et un tableau comparatif simple à lire.
Le CRM (Customer Relationship Management) sert à gérer la relation client. Il centralise les données marketing, commerciales et support. Il permet de suivre les prospects, les opportunités de vente, les échanges par mail, téléphone ou formulaire. Il accompagne les équipes dans la conversion et la fidélisation.
L’ERP (Enterprise Resource Planning), lui, vise l’efficacité interne. Il centralise la comptabilité, les ressources humaines, la production, la gestion des stocks, des achats ou de la chaîne logistique. Il permet une meilleure coordination entre services internes. L’objectif est d’optimiser les coûts, les délais, la trésorerie et les processus.
Autrement dit :
Cette différence est essentielle quand on compare CRM vs ERP. Car ces outils n’apportent pas les mêmes bénéfices. Ni aux mêmes personnes.
Voici un tableau synthétique pour comparer facilement les deux outils :
Ce tableau résume bien la comparaison CRM vs ERP. Mais pour choisir, il faut aussi comprendre le potentiel de chaque outil.
HubSpot est l’un des CRM les plus utilisés dans les PME comme dans les grands groupes. Sa force réside dans sa simplicité d’usage, sa richesse fonctionnelle et sa compatibilité avec d’autres outils.
Voici ce que permet HubSpot :
Un commercial peut savoir en un clic quels leads sont les plus chauds. Un marketeur peut déclencher une campagne ciblée sans intervention technique. Et la direction peut suivre les performances sans passer par Excel.
HubSpot devient le noyau de la stratégie commerciale. Et s’intègre très bien à un ERP pour élargir cette couverture.
Pour combiner CRM et ERP, encore faut-il qu’ils puissent se parler. HubSpot propose une large bibliothèque de connecteurs natifs. Et une API robuste pour créer des intégrations personnalisées.
Voici cinq exemples d’ERP compatibles avec HubSpot :
Pourquoi c’est important ?
Parce que l’un des enjeux majeurs aujourd’hui, c’est la circulation fluide de l’information. Avoir un CRM et un ERP, c’est bien. Les connecter, c’est encore mieux.
Prenons un cas simple.
Une entreprise vend des machines industrielles. Elle utilise HubSpot pour suivre ses leads et qualifier ses prospects. Une fois la vente conclue, la commande est transmise à son ERP (Sage). L’ERP gère la commande, la logistique, la facturation.
Grâce à l’intégration des deux outils :
Cette synergie fait toute la différence. Elle évite les saisies en doublon, les silos, les oublis. Et améliore l’expérience client, tout en optimisant les process internes.
Autre exemple : une entreprise SaaS B2B en forte croissance. Elle utilise HubSpot pour piloter l’ensemble du parcours prospect. Le CRM gère les leads entrants, les essais gratuits, les relances, et les relèvements de panier.
Une fois le client converti, Axonaut prend le relais. Il génère les factures automatiquement, suit les paiements, synchronise la trésorerie. Résultat :
Ce type d’intégration fluide entre CRM et ERP devient vite indispensable quand le volume augmente. Et évite d’embaucher trop tôt pour compenser un manque d’organisation.
Tout dépend de votre maturité digitale. Et de vos priorités.
Vous avez une petite équipe commerciale et vous voulez structurer votre prospection B2B ? Commence par un CRM. HubSpot a une version gratuite très complète pour démarrer.
Vous voulez gérer des stocks, plusieurs fournisseurs, des ressources humaines ? L’ERP devient incontournable.
L’idéal est de combiner CRM et ERP. Cela vous permet de suivre l’ensemble du parcours client :
Vous ne perdez plus d’informations en cours de route. Vos équipes collaborent mieux. Vos décisions sont plus rapides. Et vos outils travaillent pour vous, pas l’inverse.
Mais attention : la connexion entre CRM et ERP doit être bien pensée. Une mauvaise synchronisation peut générer des doublons, ou pire : de mauvaises décisions.
Voici ce qu’il faut cadrer dès le départ :
Chez Make the Grade, on recommande souvent de commencer par des cas simples : synchroniser les contacts, les transactions et les documents commerciaux. Puis d’élargir progressivement : intégration des devis, des avoirs, des stocks ou des suivis SAV.
Une bonne intégration, c’est un gain de temps concret pour les équipes. Et une vision 360° sur votre activité.
La différence entre CRM vs ERP tient en une phrase : le CRM vous aide à vendre, l’ERP vous aide à produire.
Mais dans une entreprise ambitieuse, les deux sont nécessaires. Le CRM, comme HubSpot, donne de la puissance à votre action commerciale. L’ERP structure votre fonctionnement interne.
Bien intégrés, ces outils décuplent leur impact. Vous gagnez en efficacité. Vous améliorez la satisfaction client. Et vous posez les bases d’une croissance durable.
Besoin d’aide pour l’intégration CRM HubSpot et la connexion à un ERP ? C’est exactement ce qu’on fait chez Make the Grade.