CRM vs ERP : définitions, usages et points de comparaison

Dans beaucoup d’entreprises, une question revient souvent : faut-il choisir un CRM ou un ERP ? Ces deux outils sont parfois confondus. Pourtant, leurs rôles sont bien différents. Et leurs impacts ne concernent pas les mêmes équipes.

Ce qui complique les choses ? Leurs acronymes. Leur utilité transversale. Et le fait qu’ils soient parfois vendus ensemble, mais rarement compris dans leur complémentarité.

Dans cet article, on clarifie les différences entre CRM vs ERP. On vous donne des cas d’usage concrets, des outils compatibles avec HubSpot, et un tableau comparatif simple à lire.

CRM vs ERP – une différence de finalité

Le CRM (Customer Relationship Management) sert à gérer la relation client. Il centralise les données marketing, commerciales et support. Il permet de suivre les prospects, les opportunités de vente, les échanges par mail, téléphone ou formulaire. Il accompagne les équipes dans la conversion et la fidélisation.

L’ERP (Enterprise Resource Planning), lui, vise l’efficacité interne. Il centralise la comptabilité, les ressources humaines, la production, la gestion des stocks, des achats ou de la chaîne logistique. Il permet une meilleure coordination entre services internes. L’objectif est d’optimiser les coûts, les délais, la trésorerie et les processus.

Autrement dit :

• Le CRM est tourné vers l’extérieur (clients, prospects).
• L’ERP est tourné vers l’intérieur (organisation, ressources, opérations).

Cette différence est essentielle quand on compare CRM vs ERP. Car ces outils n’apportent pas les mêmes bénéfices. Ni aux mêmes personnes.

Comparatif des fonctionnalités clés, CRM et ERP

Voici un tableau synthétique pour comparer facilement les deux outils :

Ce tableau résume bien la comparaison CRM vs ERP. Mais pour choisir, il faut aussi comprendre le potentiel de chaque outil.

HubSpot CRM : un levier commercial puissant

HubSpot est l’un des CRM les plus utilisés dans les PME comme dans les grands groupes. Sa force réside dans sa simplicité d’usage, sa richesse fonctionnelle et sa compatibilité avec d’autres outils.

Voici ce que permet HubSpot :

• Suivre chaque prospect dans un pipeline clair.
• Automatiser les emails de relance ou de nurturing.
• Créer des scénarios marketing personnalisés.
• Centraliser toutes les données client.
• Accéder à des tableaux de bord détaillés.

Un commercial peut savoir en un clic quels leads sont les plus chauds. Un marketeur peut déclencher une campagne ciblée sans intervention technique. Et la direction peut suivre les performances sans passer par Excel.

HubSpot devient le noyau de la stratégie commerciale. Et s’intègre très bien à un ERP pour élargir cette couverture.

Quels ERP sont compatibles avec HubSpot ?

Pour combiner CRM et ERP, encore faut-il qu’ils puissent se parler. HubSpot propose une large bibliothèque de connecteurs natifs. Et une API robuste pour créer des intégrations personnalisées.

Voici cinq exemples d’ERP compatibles avec HubSpot :

1. Sage : solution de gestion comptable et commerciale très répandue. Intégration possible avec HubSpot via connecteurs ou outils comme Zapier, Make ou Lynton.
2. Microsoft Dynamics 365 : suite modulaire complète. Permet une synchronisation fine entre contacts, ventes et facturation.
3. Axonaut : ERP français, simple et efficace pour les PME. Intégrable à HubSpot via API.
4. SAP : souvent utilisé dans les grandes structures. Intégration possible via plateformes tierces comme PieSync ou middleware custom.
5. Oracle NetSuite : ERP cloud puissant et flexible. Connexions possibles avec HubSpot pour la gestion des leads et des commandes.

Pourquoi c’est important ?

Parce que l’un des enjeux majeurs aujourd’hui, c’est la circulation fluide de l’information. Avoir un CRM et un ERP, c’est bien. Les connecter, c’est encore mieux.

Exemple de cas concret : HubSpot + ERP

Prenons un cas simple.

Une entreprise vend des machines industrielles. Elle utilise HubSpot pour suivre ses leads et qualifier ses prospects. Une fois la vente conclue, la commande est transmise à son ERP (Sage). L’ERP gère la commande, la logistique, la facturation.

Grâce à l’intégration des deux outils :

• Le commercial voit en temps réel l’état de la livraison.
• Le service client peut répondre sans recontacter la compta.
• Le marketing peut cibler les clients selon le chiffre d’affaires réel.

Cette synergie fait toute la différence. Elle évite les saisies en doublon, les silos, les oublis. Et améliore l’expérience client, tout en optimisant les process internes.

Autre exemple : une entreprise SaaS B2B en forte croissance. Elle utilise HubSpot pour piloter l’ensemble du parcours prospect. Le CRM gère les leads entrants, les essais gratuits, les relances, et les relèvements de panier.

Une fois le client converti, Axonaut prend le relais. Il génère les factures automatiquement, suit les paiements, synchronise la trésorerie. Résultat :

• Les équipes commerciales ne perdent plus de temps sur la facturation.
• La DAF récupère des données fiables, sans effort.
• Les indicateurs financiers sont mis à jour en temps réel.

Ce type d’intégration fluide entre CRM et ERP devient vite indispensable quand le volume augmente. Et évite d’embaucher trop tôt pour compenser un manque d’organisation.

Faut-il choisir ou combiner CRM et ERP ?

Tout dépend de votre maturité digitale. Et de vos priorités.

Si vous débutez :

Vous avez une petite équipe commerciale et vous voulez structurer votre prospection B2B ? Commence par un CRM. HubSpot a une version gratuite très complète pour démarrer.

Si vous avez des process complexes :

Vous voulez gérer des stocks, plusieurs fournisseurs, des ressources humaines ? L’ERP devient incontournable.

Si vous voulez croître efficacement :

L’idéal est de combiner CRM et ERP. Cela vous permet de suivre l’ensemble du parcours client :

• de l’intérêt initial jusqu’au paiement de la facture.
• du premier appel commercial jusqu’au renouvellement du contrat.

Vous ne perdez plus d’informations en cours de route. Vos équipes collaborent mieux. Vos décisions sont plus rapides. Et vos outils travaillent pour vous, pas l’inverse.

Mais attention : la connexion entre CRM et ERP doit être bien pensée. Une mauvaise synchronisation peut générer des doublons, ou pire : de mauvaises décisions.

Voici ce qu’il faut cadrer dès le départ :

• Quelles données doivent être partagées ?
• Dans quel sens circule l’information ?
• À quelle fréquence se fait la synchronisation ?
• Comment sont gérés les conflits (modifications simultanées, suppression d’un champ, etc.) ?

Chez Make the Grade, on recommande souvent de commencer par des cas simples : synchroniser les contacts, les transactions et les documents commerciaux. Puis d’élargir progressivement : intégration des devis, des avoirs, des stocks ou des suivis SAV.

Une bonne intégration, c’est un gain de temps concret pour les équipes. Et une vision 360° sur votre activité.

Conclusion

La différence entre CRM vs ERP tient en une phrase : le CRM vous aide à vendre, l’ERP vous aide à produire.

Mais dans une entreprise ambitieuse, les deux sont nécessaires. Le CRM, comme HubSpot, donne de la puissance à votre action commerciale. L’ERP structure votre fonctionnement interne.

Bien intégrés, ces outils décuplent leur impact. Vous gagnez en efficacité. Vous améliorez la satisfaction client. Et vous posez les bases d’une croissance durable.

Besoin d’aide pour l’intégration CRM HubSpot et la connexion à un ERP ? C’est exactement ce qu’on fait chez Make the Grade.