Qu’est-ce que la méthodologie employé ambassadeur ? Techniques, conseils et cas d’étude

Illustration d'un personnage avec une cape

Un des souhaits principaux des entreprises est de développer leur image de marque. Cela se fait principalement à travers la communication digitale et notamment grâce à la formation d’employés ambassadeurs. Comment faire ? Grâce à cet article, vous bénéficierez de nos conseils pour optimiser votre processus de conversion en employé ambassadeur. Et pour mieux vous guider, nous vous dévoilerons comment Swile a transformé ses employés en ambassadeurs.

Quel est le rôle de l’employé ambassadeur au sein de votre entreprise ?

La définition du principe d’employé ambassadeur

Un employé ambassadeur est une personne qui communique de façon positive et naturelle sur l’entreprise dans laquelle il travaille. Il en fait la promotion de manière spontanée. Il peut divulguer des informations sur son rôle, ce qu’il apporte, ce qu’il s’y passe.

Il est possible de créer un processus pour convertir un employé inactif en employé ambassadeur de votre entreprise. Cela inclut de le former aux réseaux sociaux ainsi que de lui donner toutes les astuces pour y arriver. Définir un cadre est nécessaire afin de garantir une bonne image pour la marque. Par exemple, il est évident qu’il ne faut pas que vos employés divulguent des informations confidentielles publiquement.

Pour être encadrés et encouragés comme il se doit, il est important d’accorder de l’attention aux employés ambassadeurs. Une attention qui, visible par d’autres employés, peut les motiver à devenir ambassadeurs à leur tour.

Pourquoi fédérer vos équipes avec la méthodologie employé ambassadeur ?

Sur Internet, la confiance entre marque et audience est primordiale. Celle-ci se base généralement sur des avis ou des recommandations. Qui n’a jamais passé plusieurs minutes à regarder en détail chaque commentaire pour en savoir plus sur ce qu’il se passe en coulisse avant de passer une commande sur internet ? Sachant qu’une audience aura davantage confiance en une personne physique, avec une photo de profil et quelques informations, plutôt qu’en une marque.

Le rôle de l’employé ambassadeur est de partager son quotidien et son rapport à la marque sur les réseaux sociaux de façon naturelle et sincère. L’audience sait qu’il n’est pas payé pour ça. Cela renforce sa crédibilité et celle de la marque par la même occasion. 

Le bénéfice du principe d’employé ambassadeur en quelques chiffres : 

  • 83 % des salariés/chercheurs d’emploi sont susceptibles de consulter les évaluations et les notations des entreprises lorsqu’ils décident de postuler. (Glassdoor, 2018)
  • Alors que plus de 50% des managers reconnaissent les avantages de la promotion de la marque sur les réseaux sociaux, seul 1 sur 10 rapporte avoir mis en place une réelle stratégie sociale. (PostBeyond, 2018)
  • 70 % des adultes sur internet ont déclaré faire confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille, mais seulement 15 % font confiance aux publications des entreprises sur les médias sociaux. (PostBeyond, 2018)

Votre bénéfice avec ce procédé est l’enjolivement de votre image de marque.

La communication de la part des employés sur les réseaux sociaux apporte de la visibilité à la marque. Cela amène de nouvelles opportunités pour l’entreprise sur un principe “gagnant/gagnant” et met en valeur les collaborateurs internes, active leur motivation et leur épanouissement. En découle une marque employeur forte, l’attraction de nouveaux clients et de nouveaux talents.

Le processus de conversion transformant vos collaborateurs en employés ambassadeurs

Les valeurs d’une entreprise : le lien entre employeur et salarié

La culture et les valeurs de votre entreprise ont une place importante. Elles sont le reflet de votre ADN et permettent aux employés de s’identifier.

Chaque marque dispose de son propre fonctionnement, de sa propre culture. Aujourd’hui, il est essentiel de se sentir proche de ses salariés et de créer un lien unique avec eux. Il résulte d’un ensemble de petites attentions : un accueil personnalisé, une valorisation de leurs accomplissements et l’apport de sens à leur quotidien. 

La vie d’une entreprise et son aspect humain intéressent l’audience sur les réseaux sociaux, c’est un fait. Une entreprise coopérative, proche de ses employés, est davantage mise en avant par rapport à ses concurrents. Communiquer ces valeurs sur les réseaux sociaux peut vous apporter une réelle plus-value, surtout lorsque vos employés sont prêts à les incarner.

2 étapes clés pour convertir un employé inactif en ambassadeur

Réunir les équipes autour d’un projet commun

La première étape dans la conversion d’un employé en ambassadeur est la réunion des différents acteurs. Les dirigeants doivent apporter les informations nécessaires aux employés volontaires afin qu’ils puissent être cadrés dans ce projet. Tout le monde doit participer.

Il faut dans un premier temps définir les valeurs de votre entreprise lors d’une réunion d’équipe : 

  • Comment les employés voient-ils l’entreprise ?
  • Quel est le sens qu’ils donnent à leur travail ? 

En découle alors une réelle compréhension de votre marque par vos employés.

L’explication du projet d’employé ambassadeur est alors la seconde  partie de cette réunion. A la suite de cela, vos employés parleront de votre marque à l’unisson dans un cadre défini.

La formation pour déployer les prises de parole professionnelle

Les réseaux sociaux sont omniprésents et font partie intégrante de notre quotidien. Cependant, il est parfois difficile de comprendre leur fonctionnement. A chaque réseau son algorithme, et les règles qui définissent si une publication doit être mise en avant plutôt qu’une autre lui sont propres.

Étape 1 : comprendre les réseaux sociaux

Comment optimiser son contenu sur Facebook pour augmenter la visibilité de son entreprise ?

  • Éviter le clickbait / engagement bait : ne demandez pas directement à aimer, commenter ou partager. Soyez créatif et habile en suscitant l’engagement indirectement.
  • Privilégier la qualité à la quantité : trop de posts sans engagement et l’algorithme de Facebook diminue la visibilité de vos prochaines publications.
  • Limiter les liens vers des sites externes : Facebook favorise les posts impliquant de rester sur le réseau.

Comment fédérer une communauté B2B autour de son entreprise sur Instagram ?

  • Poster régulièrement : mieux vaut publier 2 ou 3 fois toutes les semaines qu’une fois par jour pendant 10 jours et plus rien le reste du mois. L’absence prolongée diminue votre poids dans l’algorithme d’Instagram.
  • Instagram favorise les utilisateurs qui interagissent régulièrement sur les posts d’autres comptes.
  • Profiter des hashtags pour apparaître dans l’Explore Page et obtenir plus d’interactions.

Comment asseoir une autorité sur un marché spécifique grâce à LinkedIn

  • Soigner son réseau : ajoutez des relations qui ont un lien avec votre activité afin qu’elles interagissent avec votre contenu.
  • Privilégier le statut plutôt que l’article LinkedIn : l’algorithme de LinkedIn favorise les statuts aux articles.
  • Télécharger des images et vidéos directement sur votre post : comme pour Facebook, il faut éviter les liens externes pour que les internautes restent sur le réseau.

Lorsqu’on écrit sur un réseau social, il faut donc savoir s’adresser à la fois à un être humain et à un robot. Vous l’aurez compris, tout un art !

Illustration d'un personnage mettant un pied sur le logo LinkedIn
Étape 2 : choisir votre réseau social de prédilection

Maintenant que vous connaissez le fonctionnement des réseaux sociaux, le moment est venu de choisir le vôtre.

Étape 3 : informer l’équipe

Il faut faire part de ces informations à vos employés. Ils utiliseront ensuite ces astuces pour communiquer sur votre entreprise. Vous pouvez également leur donner l’inspiration sur les sujets du moment, ce qui engage sur les réseaux sociaux. 

Étape 4 : créer un guideline commun 

Une autre étape pouvant être cruciale est la création d’un guideline. Ce document permet une harmonisation dans les publications de vos collaborateurs. On peut y intégrer une charte graphique avec des photos de couvertures identiques, des biographies accordées, etc.

Les différentes options pour communiquer sur l’entreprise

Pour dérouler ce dispositif, il existe plusieurs options. Certains vont se focaliser sur LinkedIn, tandis que d’autres iront vers Facebook ou bien Instagram. Le principal est de définir une stratégie précise : Il faut choisir vers quel canal on se tourne et une ligne éditoriale pour les publications.

Notre conseil pour vous aiguiller dans votre stratégie B2B d’employés ambassadeurs est de prioriser LinkedIn. En termes de contenu, nombreuses sont les astuces à connaître pour se faire voir et se faire bien voir. L’algorithme LinkedIn est complexe, chaque détail compte : 

  • Les hashtags, 
  • Les espacements, 
  • Les mentions. 

Ce canal est idéal pour cibler les professionnels. Vous pouvez segmenter votre cible à l’aide de critères socio-démographiques, psychographiques ou par profils. LinkedIn est un lieu privilégié où les professionnels peuvent notamment s’informer des nouvelles tendances de leur métier. Il leur est possible de faire la découverte de nouvelles personnes, d’échanger avec leurs pairs. LinkedIn est au B2B ce que Instagram est au B2C.

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Cas d’étude de la méthodologie employé ambassadeur avec Swile

Le post LinkedIn de Claire-Lise Colin, talent manager

En mars 2020, « Lunchr » devient « Swile ». Un changement de nom qui mérite d’être relayé au plus grand nombre pour s’ancrer dans l’esprit des consommateurs.

Swile s’est appuyé sur l’aide de ses employés ambassadeurs pour garantir la diffusion de cette grande nouvelle. Elle met en place une stratégie sur les réseaux sociaux à la hauteur de ce tournant.

Claire-Lise Colin, Talent Manager chez Swile, réalise un post LinkedIn et communique avec le pronom “nous” en parlant de l’entreprise et de la “team”. Elle retranscrit l’image d’un groupe soudé.

Elle utilise quelques codes du moment : tag, emojis, hashtag, média vidéo. Son post grimpe à 419 réactions et 13 commentaires, de quoi faire gagner de la visibilité à la marque et à ses collaborateurs taggés.

Maintenant, c’est à vous de jouer ! Vous avez toutes les clés en main pour développer votre visibilité sur les réseaux sociaux. Ce procédé est la garantie d’une nouvelle vague de visiteurs et donc de clients potentiels sur vos réseaux. Cela permet de faire croître votre chiffre d’affaires sur le long terme. De plus, cette méthodologie est applicable à tout type d’entreprise, alors qu’est-ce que vous attendez ? Lancez-vous ! Pour plus d’informations sur la création de contenu, n’hésitez pas à vous renseigner sur l’élaboration d’une ligne éditoriale inbound pour votre entreprise !