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Intégration CRM HubSpot : déployez une plateforme adaptée à vos processus et adoptée par vos équipes

Make the Grade déploie votre CRM HubSpot en partant de vos processus marketing, commerciaux et de service client. Nous construisons le modèle de données, les pipelines et les automatisations qui correspondent à votre organisation, puis nous connectons la plateforme à votre ERP et à vos outils métier pour que l'information circule sans double saisie. Partenaire HubSpot Elite, officiellement accrédité Custom Integration et Onboarding, nous accompagnons vos équipes jusqu'à leur autonomie complète sur l'outil.

Contacter un expert CRM Démo CRM HubSpot

Un homme assis sur une chaise en train de scroller sur son téléphone. A sa droite, une illustration représentant l'architecture HubSpot.

Des entreprises nous font confiance pour leur intégration CRM HubSpot

Pourquoi l'expertise Make the Grade est reconnue pour les projets d'intégration CRM HubSpot ?

Make the Grade est HubSpot Elite Partner, le niveau le plus élevé du programme partenaires, et détient les accréditations officielles Onboarding et Custom Integration délivrées par HubSpot. Ces deux accréditations encadrent précisément le périmètre d'une intégration CRM : configuration des objets et propriétés, structuration de la donnée, connexion des outils métiers et synchronisations API sur-mesure.

Elles ne s'obtiennent pas par le volume de licences vendues, mais après examen de projets réels par les équipes HubSpot. Ce qui en fait, en France, un signal de maturité technique bien plus discriminant que le simple statut de partenaire.

Tier HubSpot Elite partenaire détenu par Make the Grade

HubSpot Elite Solutions Partner

Accréditation HubSpot Custom Integration obtenue par Make the Grade

Accréditation Custom Integration

Accréditation HubSpot Onboarding obtenue par Make the Grade

Accréditation Onboarding

Accreditation HubSpot CRM Data Migration obtenu par Make the Grade

Accréditation Data Migration

250+ certifications HubSpot Academy

Certification Qualiopi

Que faut-il cadrer avant d'intégrer le CRM HubSpot ?

La tentation, sur un projet CRM, est d'ouvrir le portail et de commencer à configurer. Les premières semaines donnent alors le sentiment d'avancer vite, jusqu'au moment où il faut créer un rapport impossible à sortir, ou expliquer pourquoi deux équipes ne voient pas les mêmes chiffres. Cinq décisions structurent le projet et méritent d'être arbitrées avant tout paramétrage.

Modèle de données

Processus métier

Connexions SI

Gouvernance

Pilotage

Modéliser vos données avant de paramétrer

Contacts, entreprises, transactions, tickets : ces quatre objets suffisent à la plupart des entreprises, à condition de savoir comment y projeter son activité. Une école raisonne en candidats et en programmes, un éditeur SaaS en abonnements et en comptes, un industriel en sites et en affaires. Ces réalités se modélisent différemment, parfois avec un objet personnalisé, souvent sans.

Nous tranchons avec vous les objets à utiliser, les propriétés qui méritent d'exister et les associations qui les relient. Un modèle trop pauvre rend le reporting impossible ; un modèle trop riche décourage la saisie et se vide en quelques mois. C'est cet équilibre qui se joue au cadrage, et il est difficile à reprendre une fois les historiques constitués.

Fiche contact HubSpot regroupant les coordonnées, le statut du prospect et l'historique des interactions

Traduire vos processus métier dans la plateforme

Ce qui déclenche la prise en charge d'un lead, qui devient propriétaire d'une opportunité, à quelles conditions un dossier change d'étape : ces règles existent déjà dans votre entreprise, même lorsqu'elles ne sont écrites nulle part. Notre mission est de soutenir vos équipes marketing, commerciales et support client, ainsi que votre direction.

Les ateliers que nous menons avec vos utilisateurs servent à les expliciter, puis à identifier celles qui méritent d'être conservées et celles que le projet est l'occasion de simplifier. Vient ensuite la traduction dans HubSpot, sous forme de pipelines, d'étapes, de statuts du cycle de vie et de workflows. Un processus paramétré sans avoir été discuté produit invariablement des contournements.

Workflow HubSpot automatisant l'attribution des opportunités qualifiées aux commerciaux responsables

Cartographier les connexions avec votre système d'information

Votre ERP connaît vos commandes, votre outil de facturation connaît vos encaissements, votre plateforme e-commerce connaît vos achats. HubSpot n'a pas vocation à devenir la source de toutes ces informations, mais il doit y accéder pour que vos équipes travaillent avec une vision complète. Notre promesse est de transformer votre plateforme HubSpot en source de vérité de votre relation client.

Chaque flux appelle donc trois décisions : quel système fait autorité sur la donnée, dans quel sens elle se synchronise et ce qui se passe en cas de valeurs contradictoires. Ces arbitrages se prennent avant le développement, faute de quoi la connexion fonctionne techniquement tout en produisant des incohérences que personne n'arrive à expliquer.

Synchronisation des données de facturation entre un logiciel de gestion et le CRM HubSpot

Définir les droits d'accès et les règles de gouvernance

Un portail ouvert sans cadre se dégrade vite. Chacun crée la propriété dont il a besoin, les valeurs se saisissent librement, les doublons s'accumulent, et l'on retrouve deux ans plus tard trois cents propriétés dont une quarantaine sert réellement.

Nous définissons donc les rôles, les permissions par équipe et les règles qui encadrent la création d'objets, de propriétés et de listes. S'y ajoute la question de la confidentialité : toutes les informations commerciales n'ont pas à être visibles par l'ensemble des utilisateurs. Ce cadre est ce qui permet au CRM de rester exploitable dans la durée.

Gestion des droits d'accès HubSpot avec des vues personnalisées pour les équipes commerciales et support

Décider ce que vous voulez piloter

Un tableau de bord ne se construit pas à la fin du projet, il se prépare au début. La raison est simple : un indicateur suppose une donnée, et cette donnée suppose une propriété que quelqu'un doit renseigner au bon moment.

Nous partons donc des questions auxquelles votre direction veut pouvoir répondre, puis nous remontons jusqu'aux champs à créer et aux automatisations qui les alimenteront. Un indicateur oublié au cadrage se paie presque toujours par une reprise du modèle de données et une saisie rétroactive dont personne ne veut.

Tableau de bord HubSpot affichant le taux de conversion commercial et le statut des opportunités

Charte de bonne conduite CRM

Poser les règles qui garderont votre CRM exploitable

Les règles décidées au cadrage ne tiennent que si elles sont écrites et partagées. Ce modèle vous donne le cadre à poser avec vos équipes : qui crée quoi, comment nommer les propriétés, quelles valeurs sont autorisées, à quel moment les informations sont renseignées. Un document à adapter à votre organisation et à diffuser dès la mise en production.

Télécharger la charte

Un homme expert assis avec les deux mains alignées. A côté de lui, une illustration représentant le CRM HubSpot au milieu relié par différents outils avec des liens clairs.

Avant / après

Qu'est-ce qui change concrètement quand vos équipes passent sur le CRM HubSpot ?

Le changement ne vient pas de l'outil, mais de ce qu'il rend possible : un référentiel unique où marketing, vente et service client travaillent sur la même donnée. Concrètement, les équipes cessent de reconstituer l'information avant chaque rendez-vous, les relances se déclenchent sans intervention manuelle et la direction pilote sur des chiffres consolidés en temps réel.

Encore faut-il que la plateforme soit structurée sur vos processus réels : c'est ce travail d'intégration, cadré avant la souscription, qui détermine le retour sur investissement de la première année.

Données commerciales dispersées entre Excel, Gmail et facturation avant l'intégration HubSpot

Ce que coûte l'absence de référentiel client unique

La donnée client existe déjà dans l'entreprise. Elle est simplement répartie entre des outils qui ne communiquent pas :

Pipelines tenus dans des tableurs, base de contacts éclatée entre marketing et vente, historiques d'échanges enfermés dans les boîtes mail, devis et facturation isolés dans l'ERP, demandes support traitées hors du CRM, reporting reconstruit manuellement chaque mois.

Chaque équipe a bâti son organisation autour de ces contournements, et personne n'en porte seul la responsabilité. Le coût n'apparaît sur aucune ligne budgétaire : il se mesure en temps commercial absorbé par la saisie, en opportunités perdues faute de relance, et en décisions arbitrées sur des chiffres que le comité de direction ne considère pas comme fiables.

Interface CRM HubSpot centralisant les informations clients et l'historique des interactions après intégration

Ce que structure une plateforme HubSpot conçue sur vos processus

Nous partons de votre organisation pour définir la configuration et le périmètre de licences qui lui correspond réellement :

Modèle de données et objets personnalisés, pipelines alignés sur vos cycles de vente, propriétés et scoring, permissions et vues par équipe, automatisations commerciales, synchronisations API avec l'ERP et vos outils métiers, tableaux de bord de direction.

Les montants facturés remontent sur les fiches entreprise, les relances se déclenchent seules, le support et le marketing exploitent la même base que les commerciaux. La direction suit son pipeline en temps réel sur des indicateurs définis au cadrage. Le dimensionnement des Hubs est arbitré sur vos usages plutôt que sur un devis standard, ce qui évite de financer des fonctionnalités que personne n'activera.

Plateforme CRM HubSpot

Quels Hubs déployer dans votre CRM HubSpot ?

HubSpot se compose de plusieurs modules qui partagent la même base de données clients. Rien n'oblige à tous les activer en même temps : une entreprise peut démarrer avec le Sales Hub et ajouter le Marketing Hub un an plus tard, une fois les usages installés. Nous vous aidons à identifier les modules utiles aujourd'hui, à définir leur ordre de déploiement et à dimensionner la licence en conséquence.

Sales Hub

Le socle de la productivité commerciale : pipelines adaptés à vos cycles de vente, séquences de prospection, devis, prévisions et objectifs par équipe. C'est généralement le premier Hub déployé, celui qui structure le travail quotidien des commerciaux.

Marketing Hub

Campagnes, formulaires, landing pages, nurturing et scoring, alimentés par les données du CRM plutôt que par une base isolée. Son intérêt dépend directement de la qualité des propriétés définies au cadrage : sans segmentation fiable, l'automatisation marketing tourne à vide.

Service Hub

Tickets, SLA, base de connaissances, portail client et enquêtes de satisfaction, rattachés aux mêmes fiches que les transactions commerciales. Il permet aux équipes support et vente de partager le contexte complet d'un compte.

Content Hub

Site web, pages de conversion et contenus personnalisés selon les données du CRM. Le déployer suppose d'avoir arbitré en amont ce que les formulaires doivent collecter et comment ces informations alimentent le référentiel.

Data Hub

Synchronisation bidirectionnelle avec vos outils, nettoyage automatisé selon des règles prédéfinies et actions programmables pour les traitements que l'interface ne couvre pas. C'est le Hub qui rend possible la plupart des connexions avec un système d'information complexe.

Revenue Hub

Configuration des offres, devis, contrats, abonnements, factures et paiements centralisés dans HubSpot. Il intéresse particulièrement les organisations dont le cycle de revenus est aujourd'hui éclaté entre le CRM et l'ERP.

Une femme souriante en train de marcher. A côté d'elle, une illustration représentant l'historique de transaction, et une autre représentant la comparaison entre objectif et réalité des ventes.

Illustration Marketing Hub : une femme en train de parler et une image d'un tableau de bord marketing à côté

Système IA

Comment Make the Grade prépare votre CRM à l'IA pendant un projet d'intégration HubSpot ?

Construire le Growth Context avant d'activer le moindre agent

HubSpot ne se présente plus comme un CRM doté de fonctions IA, mais comme une plateforme client agentique. La différence est concrète : chaque agent charge un contexte avant de s'exécuter. Le contexte client, le contexte business, le contexte équipe et le contexte processus. Ce contexte est devenu un objet que l'on administre dans Context Home, où la plateforme propose des recommandations à valider une par une : modèle d'affaires, taille d'entreprise, secteur, positionnement.

Votre méthodologie commerciale s'y charge également, avec ses étapes, ses propriétés de deal et ses critères de qualification. C'est précisément le travail que nous menons pendant l'intégration, quand nous arbitrons les objets à créer, les propriétés à normaliser et les associations à structurer. Si votre méthodologie n'est écrite nulle part, les agents en inventeront une.

Cadrer l'agentique : Agent Hub, Agent Builder et HubSpot Work

Trois briques structurent aujourd'hui l'usage des agents. Agent Hub est le poste de pilotage : les agents y sont rangés par objectif. Développer la demande, conclure des transactions, fidéliser les clients, développer la croissance. Chacun porteur de sa métrique. Agent Builder permet de créer des agents à partir d'instructions, de sources de connaissance, d'outils et de règles d'escalade, avec des déclencheurs qui peuvent désormais venir de l'extérieur de HubSpot.

HubSpot Work réunit humains et agents dans le même espace de travail, associé nativement aux transactions et aux documents. Notre rôle pendant l'intégration est de déterminer ce qui relève réellement d'un agent et ce qui reste un workflow classique. Aujourd'hui, le volume d'usage se concentre encore massivement sur l'automatisation traditionnelle, et le dire fait partie du conseil.

Piloter la consommation de crédits Breeze dès le cadrage

Les agents IA introduisent une ligne budgétaire variable, indexée sur l'usage : génération de campagnes, production de contenus, séquences de nurturing, agents personnalisés créés dans Agent Builder. Pour une organisation mid-market, le volume mensuel de campagnes, de contenus et d'emails nurturés change l'ordre de grandeur du poste. Nous modélisons cette consommation au cadrage, avant la souscription, pour arbitrer ce qui justifie un agent et ce qui reste plus rentable en automatisation standard.

Cela vous évite deux écueils symétriques : sous-dimensionner un périmètre qui sera dépassé dès le troisième mois, ou financer des agents dont personne n'a mesuré l'apport. Nous établissons également une baseline avant activation, faute de quoi les indicateurs affichés par la plateforme ne prouvent rien.

Pourquoi confier votre intégration HubSpot à Make the Grade ?

Une intégration CRM engage la façon dont vos équipes travailleront pendant plusieurs années. Le choix de l'agence porte donc autant sur son niveau d'expertise HubSpot que sur sa capacité à comprendre vos processus puis votre industrie, à connecter la plateforme à votre système d'information et à rendre vos équipes autonomes.

Une expertise HubSpot reconnue en Europe

Partenaire Elite, accrédités Custom Integration, Onboarding et Data Migration. Plus de 200 intégrations menées et une connaissance des limites de la plateforme avant d'ouvrir votre portail.

Plusieurs collaborateurs autour d'une table

Une approche guidée par vos usages métier

Nous interrogeons vos équipes marketing, commerciales et service client avant de paramétrer. Leurs processus réels déterminent les objets, les pipelines et les règles de gestion mis en place.

Un empilement de trois disques, représentant une base de donnée.

Une maîtrise du modèle de données

Objets, propriétés et associations sont arbitrés avant le premier paramétrage. Un modèle bien construit reste exploitable des années, un modèle improvisé se paie en dette technique.

Deux flèches formant un cercle, représentant une intégration de données.

Une maîtrise des intégrations

Nos développeurs et data analystes connectent HubSpot à votre ERP, votre facturation ou votre BI. Quand aucun connecteur du marché ne répond au besoin, nous développons la synchronisation nous-mêmes, sans passer par un prestataire tiers.

Deux personnes représentant une équipe internalisée

Des équipes internalisées

Consultants CRM, data analystes, développeurs back-end et experts RevOps travaillent ensemble sur votre projet, sans sous-traitance.

Un accompagnement des équipes

Organisme de formation certifié Qualiopi, nous formons vos utilisateurs Hub par Hub. L'accompagnement se poursuit après la mise en production, le temps que les usages se stabilisent.

PROCESSUS

Comment se déroule une intégration CRM HubSpot ?

Un projet d'intégration démarre par la compréhension de votre organisation et se termine quand vos équipes n'ont plus besoin de nous. Entre les deux : le cadrage, la construction de l'architecture, la connexion à vos outils, puis la formation. Chaque phase donne lieu à une validation de votre part avant d'engager la suivante.

Trois personnes assises sont en train de discuter dans un open space. En haut à gauche, une illustration représentant une signature dans une case

01.

Cadrage du projet et ateliers métier

Nous réunissons vos sponsors et vos utilisateurs clés pour comprendre comment travaillent réellement les équipes marketing, commerciales et service client. Ces ateliers font émerger les processus à outiller, les informations que chacun a besoin de retrouver, les outils déjà en place et les indicateurs attendus par la direction. Ils révèlent aussi les désaccords internes, qu'il vaut mieux traiter à ce stade qu'après le paramétrage. La phase aboutit à un cahier des charges fixant le périmètre, les livrables et le calendrier.

02.

Architecture CRM et paramétrage

Nous construisons d'abord le socle : objets standards, objets personnalisés si votre activité l'exige, propriétés, associations et conventions de nommage. Viennent ensuite les éléments qui font vivre la plateforme au quotidien, à savoir les pipelines et leurs étapes, les statuts du cycle de vie, les workflows, les droits par équipe et les tableaux de bord. Vos données existantes sont importées et contrôlées à ce stade, qu'elles viennent d'un fichier ou d'un autre CRM.

03.

Connexion à votre système d'information

ERP, facturation, e-commerce, téléphonie, applications métier : nous mettons en place les flux qui doivent circuler entre HubSpot et le reste de vos outils. Les intégrations natives de la marketplace couvrent une bonne partie des besoins courants ; nos développeurs prennent le relais via l'API pour tout le reste. Sens de synchronisation, fréquence, correspondance des champs et traitement des erreurs sont arrêtés avec vos équipes techniques avant le développement.

04.

Formation, mise en production et accompagnement

Avant l'ouverture aux utilisateurs, nous testons les processus, les automatisations et les droits sur des scénarios que vos équipes nous donnent. La formation se tient ensuite métier par métier, sur le périmètre que chacun utilisera vraiment, et rend les équipes opérationnelles en un à trois jours. Nos consultants restent mobilisés les semaines suivantes, le temps de traiter ce que l'usage réel fait remonter.

Adoption CRM

Comment réussir le déploiement de HubSpot auprès de vos équipes ?

Près de 70 % des projets CRM n'atteignent pas leurs objectifs, et la technique est rarement en cause. Ce qui coince, ce sont les équipes qui continuent de travailler à côté de l'outil. Nos experts reviennent sur la conduite du changement à mener autour d'un déploiement, depuis le cadrage jusqu'aux premières semaines d'utilisation.

Nous en avons fait un tutoriel avancé pour vous aider à :

Repérer les signes avant-coureurs d'un rejet de l'outil par vos collaborateurs
Appliquer les 5 piliers de la conduite du changement
Nettoyer, clarifier et aligner en amont du déploiement
Dérouler une feuille de route en 7 jalons, du cadrage de l'architecture au recettage métier
Installer les nouveaux réflexes dans le quotidien grâce à la gamification

Voir la masterclass

Écosystème des intégrations HubSpot avec Gmail, Outlook, Stripe, SAP, Salesforce et des outils marketing et support

Écosystème d'outils

Connecter HubSpot au reste de votre système d'information

Votre CRM n'a pas vocation à remplacer vos outils de gestion, mais à dialoguer avec eux. Reste à décider quelle donnée fait autorité où, dans quel sens elle circule et à quelle fréquence. Nous répondons à ces questions avec vos équipes techniques, puis nous mettons les flux en place : intégration native de la marketplace HubSpot quand elle couvre le besoin, développement API réalisé par nos développeurs dans le cas contraire.

Messagerie et bureautique : Gmail, Outlook, Microsoft 365, Google Workspace
ERP et gestion : SAP, Microsoft Dynamics 365 Business Central, Sage, Odoo, Cegid
Facturation, devis et paiement : Pennylane, Qwoty, Stripe, Sellsy, Chargebee
Prospection et téléphonie : Aircall, Modjo, lemlist, Pipecorn
Marketing et événementiel : Livestorm, Google Ads, LinkedIn Ads, Meta Ads
Support client : Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira Service Management
BI et data warehouse : Power BI, Looker Studio, Tableau, Snowflake, BigQuery
API, middleware et applications métier : Zapier, Make, Workato, portails clients et développements sur mesure

Nos expertises

À vos côtés pour exploiter tout le potentiel de votre CRM

Migration CRM HubSpot

Reprise des données et des historiques depuis Salesforce, Pipedrive, Pardot ou tout autre système, sans perdre le contexte de vos relations clients.

Découvrir notre offre CRM

Acquisition Marketing

Campagnes, nurturing, scoring et contenus qui alimentent votre CRM en opportunités qualifiées.

Découvrir notre offre Growth

Site de conversion

Sites et parcours connectés à HubSpot, avec des formulaires qui remplissent votre base de données proprement.

Découvrir notre offre Webdesign

Études de cas

Des intégrations CRM menées dans des contextes très différents

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Miniature du cas client Shopopop : un accompagnement HubSpot personnalisé

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Témoignage

Comme Marc Boullé de EHL,
faites confiance à Make the Grade

"Make the Grade est devenue notre agence incontournable pour tout ce qui touche à HubSpot. L’équipe MTG a une forte expertise HubSpot mais aussi dans tout ce qui touche au digital. Les projets ont été réalisés de manière irréprochable, avec une grande qualité d’exécution… et le tout dans les temps, avec un contrôle qualité rigoureux dans les livraisons, et sans dépassement de budget - ce qui est extrêmement rare !"... Plus

Marc Boullé

Head of Business Development chez EHL

Qu'est-ce qu'une intégration CRM HubSpot réussie ?

Le verdict ne tombe pas le jour de l'ouverture du portail, mais quelques mois plus tard. Deux questions suffisent alors : la plateforme correspond-elle au fonctionnement de l'entreprise, et les équipes s'en servent-elles sans garder de solution parallèle ?

Les quatre étapes du cycle de vente dans HubSpot : nouveau besoin, qualification, proposition et négociation

Une plateforme qui reflète votre organisation

Les objets, les propriétés et les associations décrivent votre activité telle qu'elle est, ce qui rend le travail quotidien fluide et le reporting possible. Vos pipelines suivent vos cycles de vente réels, pas un modèle générique. Là où les tâches étaient répétitives, les automatisations ont pris le relais, sans ajouter de contraintes que personne ne comprend. Les flux avec l'ERP, la facturation et les outils métier circulent dans le sens prévu, et chaque équipe accède à ce qui la concerne.

À éviter : tout activer dès l'ouverture. Un portail surchargé au démarrage se remplit de propriétés vides et de workflows abandonnés, qu'il faudra démonter avant de pouvoir faire évoluer la plateforme.

Pipeline commercial HubSpot avec les transactions classées par étape du cycle de vente

Des équipes qui s'approprient l'outil

Chacun sait où trouver l'information dont il a besoin, quoi renseigner et à quel moment. La formation s'est tenue avant l'ouverture, métier par métier, sur le périmètre que les utilisateurs emploient vraiment. Les tableaux de bord répondent aux questions de la direction, à partir de données que le terrain alimente réellement. Quant aux demandes remontées les premières semaines, elles ont été traitées plutôt que renvoyées à une phase ultérieure.

À anticiper : la réticence de ceux qui avaient trouvé leur propre organisation. Un commercial qui pilote son activité dans un tableur depuis trois ans ne changera pas parce qu'on le lui demande, mais parce qu'il constate que HubSpot lui fait gagner du temps.

FAQ

Intégration du CRM HubSpot

Qu'est-ce qu'une intégration CRM HubSpot ?

Une intégration CRM consiste à déployer HubSpot et à l'adapter au fonctionnement réel de votre entreprise. Elle couvre la construction du modèle de données (objets, propriétés, associations), le paramétrage des pipelines, des automatisations et des droits d'accès, la connexion de la plateforme à votre système d'information, la mise en place du reporting et la formation des équipes. L'objectif est que chaque métier dispose d'un outil correspondant à ses processus, alimenté par des données fiables et partagées.

Quelle agence choisir pour intégrer HubSpot ?

La plupart des partenaires HubSpot savent configurer un portail. L'écart se creuse sur le reste, et quatre éléments permettent de le mesurer avant de s'engager.

Regardez d'abord les accréditations détenues, en particulier Custom Integration et Onboarding : elles sont délivrées par HubSpot après un audit technique et l'examen de projets réels, ce qui en fait un signal plus fiable que le seul niveau de partenariat. Vérifiez ensuite si l'agence travaille sur vos processus avant d'ouvrir l'outil, ou si elle applique une configuration type. Demandez qui réalisera les connexions avec votre système d'information : une agence qui dispose de ses propres développeurs back-end traite les cas complexes sans dépendre d'un prestataire. Interrogez enfin le dispositif de formation, puisque c'est lui qui déterminera si vos équipes utilisent réellement la plateforme.

Make the Grade est partenaire Elite, accrédité Custom Integration, Onboarding et Data Migration, avec des consultants CRM, des data analystes et des développeurs intégrés à l'agence. Notre organisme de formation est certifié Qualiopi depuis le 18 juillet 2024.

Combien de temps prend une intégration CRM HubSpot ?

Pour un déploiement standard, comptez 4 à 6 semaines selon les Hubs retenus et le périmètre fonctionnel. Vos équipes sont ensuite opérationnelles en 1 à 3 jours de formation, selon le nombre d'utilisateurs à embarquer. Les projets plus complexes, impliquant plusieurs entités, des objets personnalisés, des synchronisations ERP ou une reprise de données conséquente, s'étalent sur 3 à 6 mois. La durée dépend du nombre de Hubs déployés, de la complexité du modèle de données, des intégrations à réaliser et du nombre d'équipes à former. Le calendrier précis est établi lors de la phase de cadrage, avant tout démarrage.

Quelle différence entre intégration, onboarding et migration HubSpot ?

L'onboarding est un accompagnement de démarrage standardisé, centré sur la prise en main de la plateforme telle qu'elle est livrée. L'intégration va plus loin : elle construit un modèle de données propre à votre activité, traduit vos processus métier dans l'outil et connecte HubSpot à votre système d'information. La migration désigne la reprise de vos données et de vos historiques depuis un système existant. Un projet de déploiement combine souvent intégration et migration.

Quels Hubs HubSpot faut-il déployer ?

Cela dépend des processus que vous voulez outiller. Sales Hub couvre la productivité commerciale, Marketing Hub l'acquisition et la segmentation, Service Hub le support et la relation client, Data Hub la synchronisation et la qualité des données, Content Hub le site et les contenus, Revenue Hub le devis et l'encaissement. Nous recommandons rarement de tout activer au démarrage : mieux vaut déployer ce qui répond à un besoin identifié, puis étendre une fois les usages installés.

Quelle licence HubSpot choisir ?

Le choix dépend du nombre d'utilisateurs, du volume de contacts, du niveau d'automatisation nécessaire et des fonctionnalités avancées dont vous avez besoin, comme les objets personnalisés ou les permissions granulaires, qui relèvent des offres Enterprise. Nous dimensionnons la licence à partir de votre périmètre réel plutôt que par anticipation. Vous trouverez le détail des offres sur notre page consacrée aux tarifs HubSpot.

Peut-on connecter HubSpot à notre ERP ?

Oui. Nous cartographions d'abord les flux pour déterminer quelle donnée fait autorité dans quel système, dans quel sens elle circule et à quelle fréquence. Certains ERP disposent d'un connecteur prêt à l'emploi, d'autres imposent un développement spécifique que nos équipes prennent en charge. Nous intervenons notamment sur SAP, Microsoft Dynamics 365 Business Central, Sage, Odoo et Cegid.

Comment créer des objets personnalisés dans HubSpot ?

La création technique prend quelques minutes depuis les paramètres du portail, à condition de disposer d'une licence Enterprise. Le vrai travail se situe en amont : déterminer si votre besoin justifie réellement un objet dédié. Un contrat, un abonnement, un site ou un programme de formation peuvent souvent se modéliser par un pipeline, une propriété ou un simple libellé d'association, avec l'avantage de rester plus simples à maintenir. Nous tranchons cette question au cadrage, en examinant comment vos équipes manipuleront l'entité au quotidien et ce que vous aurez besoin d'en extraire dans le reporting. Une fois la décision prise, nous créons l'objet, ses propriétés et les associations qui le relient aux contacts, aux entreprises et aux transactions.

Comment former les équipes à HubSpot ?

La formation intervient avant la mise en production, sur le périmètre propre à chaque métier plutôt que sur la plateforme entière. Un commercial, un chargé de marketing et un agent de support n'ont pas besoin des mêmes contenus. Make the Grade est organisme de formation certifié Qualiopi depuis le 18 juillet 2024, ce qui permet à certaines entreprises de mobiliser un financement pour ces actions.

Pourquoi passer par une agence plutôt que déployer HubSpot en interne ?

HubSpot est simple à utiliser mais exigeant à structurer. Les décisions prises au démarrage sur le modèle de données, les associations et les règles de gestion sont difficiles à reprendre une fois les équipes installées et les historiques constitués. Une agence accréditée connaît ces points de bascule, dispose de modèles éprouvés sur des contextes comparables et prend en charge les développements que la plateforme ne couvre pas nativement.

Image d'une femme souriante. A côté, deux icônes (une personne devant un écran et une roue crantée sur un écran)

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