Cas Clients
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos projets de site web, marketing et CRM.
Sales & CRM
Agence Service Ops pour transformer votre support client en levier de revenu récurrent
Transformez votre organisation support et Customer Success en levier de revenu récurrent. Make the Grade accompagne les grands comptes B2B dans la structuration de leurs opérations Service Ops : processus support, signaux de churn, opportunités d’upsell, données client, automatisations, reporting et activation HubSpot Service Hub.
NOTRE APPROCHE
Structurez vos opérations Service Ops autour du revenu client
Relier support, Customer Success et revenu
Nous aidons vos équipes à transformer les interactions client en signaux exploitables : demandes récurrentes, irritants produit, risques de churn, besoins d’accompagnement, potentiel d’upsell ou de cross-sell.
Industrialiser les processus support
Nous structurons vos parcours de traitement : pipeline de tickets, SLA, règles d’escalade, portail client, base de connaissances, enquêtes CSAT/NPS et responsabilités internes.
Activer HubSpot Service Hub avec méthode
Nous configurons HubSpot Service Hub comme socle opérationnel de vos Service Operations : workflows, automatisations, tableaux de bord, agent client HubSpot, intégrations Aircall, ERP, produit, facturation ou data warehouse.
PROCESSUS
Notre méthode pour bâtir une organisation Service Ops performante
Un support client mal structuré ne crée pas seulement de la friction opérationnelle. Il masque aussi les signaux qui permettent de protéger les revenus existants, d’identifier les comptes à risque et de détecter les opportunités d’expansion.
01.
Auditer votre organisation support et Customer Success
Nous analysons vos processus existants, vos outils, vos données, vos irritants internes et vos points de rupture dans le parcours client. L’objectif : identifier ce qui empêche vos équipes de piloter correctement la satisfaction, la rétention et l’expansion.
02.
Cartographier les parcours, les données et les responsabilités
Nous structurons les flux clés : qualification des demandes, priorisation, escalade, suivi des SLA, remontées produit, signaux churn, opportunités commerciales et passages de relais entre support, CSM, sales et RevOps.
03.
Déployer les opérations dans HubSpot Service Hub
Nous traduisons votre modèle Service Ops dans HubSpot : pipeline de tickets, règles d’automatisation, base de connaissances, portail client, enquêtes de satisfaction, tableaux de bord CSM et intégrations avec votre écosystème métier.
04.
Former vos équipes et piloter l’amélioration continue
Nous accompagnons l’adoption par les équipes support et Customer Success, puis mettons en place les indicateurs nécessaires pour suivre la qualité de service, les risques clients, les opportunités d’expansion et la performance opérationnelle.
CAS D'ÉTUDE
Des projets Service Ops pensés pour structurer la relation client
Toucan : Un site web accessible pour une meilleure conversion
0,8s
temps de chargement de la home
2
développeurs sur le projet pour assurer un support technique
Refondre totalement sa marque B2B et son site de conversion en 6 mois
+41,7%
de trafic organique en 5 mois
96/100
en score de performance sur ordinateur
+15%
de chiffre d'affaires via le canal website
Make the Grade optimise la stratégie génération de leads d’un SaaS
13 888
impressions pour les annonces dédiées aux livres blancs en 4 mois
+800
clics sur les deux annonces en 4 mois
Synchroniser Eventbrite et HubSpot : le cas ibis RockCorps
49 871
comptes créés
215
projets synchronisés entre Eventbrite et HubSpot
Votre support client cache-t-il des signaux de revenu ?
Churn, expansion, satisfaction, usage produit, irritants récurrents : vos équipes Customer Success disposent déjà d’informations stratégiques. Encore faut-il les structurer, les centraliser et les rendre actionnables.
Contacter un expert en support clientDÉFINITION
Qu’est-ce qu’une agence Service Ops ?
En tant que dirigeant ou leader du succès des clients, implémenter un logiciel de support client présente des avantages stratégiques. Améliorant les performances de votre société, particulièrement si vous évoluez dans un environnement B2B.
Définition d’une agence Service Ops
Une agence Service Ops accompagne les entreprises dans la structuration de leurs opérations support et Customer Success. Son rôle est de concevoir les processus, les outils, les automatisations et les indicateurs qui permettent de mieux servir les clients tout en pilotant la rétention et le revenu récurrent. Chez Make the Grade, le Service Ops s’inscrit dans une logique B2B orientée revenus : mieux traiter les demandes client, mieux détecter les risques de churn, mieux identifier les opportunités d’upsell et mieux aligner support, CSM, sales et RevOps.
Quelle différence entre Service Ops et RevOps ?
Le RevOps structure la machine de revenu dans son ensemble : marketing, sales, customer success, données et pilotage. Le Service Ops se concentre sur la partie post-vente : support, satisfaction, adoption, rétention, expansion et expérience client. Le Service Ops devient donc le pont entre satisfaction client et revenu récurrent. Il transforme les données support et CSM en informations exploitables pour protéger les comptes existants et développer la valeur client.
Notre mission
Passez d’un support réactif à une organisation Service Ops orientée revenu
Vos équipes support et Customer Success disposent déjà d’une partie des signaux dont vous avez besoin pour protéger vos comptes, améliorer l’expérience client et développer le revenu existant. Make the Grade vous aide à structurer ces signaux dans une organisation Service Ops claire, pilotable et activée dans HubSpot Service Hub.
Challengez votre organisation Service Ops