HubSpot vs Brevo : quel CRM pour vos équipes marketing, ventes et RevOps ?

Choisir entre HubSpot vs Brevo est devenu un enjeu stratégique pour les entreprises qui veulent unifier les équipes marketing, commerciales et RevOps autour d’un socle CRM fiable. Aujourd’hui, le CRM n’est plus un simple outil de contacts, c’est l’architecture qui structure la donnée, fluidifie les processus, aligne les stratégies et soutient la croissance. L’intégration du CRM HubSpot permet justement de poser ces fondations solides pour une gestion intégrée et évolutive. La plateforme propose une solution complète pensée pour accompagner cette montée en maturité, tandis que Brevo reste une solution marketing enrichie, adaptée aux besoins simples mais limitée pour gérer un cycle client complexe. Le choix entre les deux dépend donc moins des fonctionnalités isolées que de votre ambition opérationnelle et de votre capacité à scaler sans friction.

Pourquoi comparer HubSpot et Brevo maintenant ?

Le marché CRM connaît une transformation rapide. Les entreprises gèrent plus de données, plus de canaux et plus d’échanges qu’auparavant. Les équipes doivent collaborer sans perdre de temps et sans multiplier les outils. Le besoin d’un CRM unique, stable et central s’impose dans toutes les organisations qui souhaitent structurer leur croissance.

Les directions marketing et commerciales veulent réduire la fragmentation. Elles cherchent un outil capable d’offrir une vision complète du client. Elles veulent automatiser davantage sans dépendre d’intégrations fragiles. Cette évolution pousse naturellement la comparaison HubSpot vs Brevo. Les deux outils reviennent souvent dans les discussions, mais leurs approches sont très différentes.

Un marché CRM transformé par l’IA

L’IA bouleverse les usages. Les entreprises veulent enrichir leurs données, automatiser les tâches répétitives, analyser les signaux faibles et accélérer les actions. HubSpot a intégré cette logique dans la plateforme. Brevo avance progressivement, mais depuis une base marketing-first. Cette différence crée un déséquilibre notable dans les cas d’usage avancés.

La recherche d’un outil unique

Les organisations veulent éviter les doubles saisies, les migrations non maîtrisées et les frictions entre outils. Le besoin d’un CRM centralisé devient vital. Ce besoin met en lumière le fossé entre une plateforme comme HubSpot et un outil marketing enrichi comme Brevo.

L’importance de l’alignement marketing-ventes

L’alignement sales et marketing est important car les parcours clients sont hybrides. Un prospect interagit avec un email, une publicité, une page de site, puis un commercial. Suivre ce parcours demande un CRM capable d’unifier les données. C’est ici que le comparatif HubSpot vs Brevo révèle une différence majeure.

HubSpot vs Brevo : deux visions CRM très différentes

Pour comprendre la différence, il faut revenir à l’histoire de chaque outil. Un CRM reflète toujours l’intention initiale de ses créateurs. Cette intention influence l’architecture, les fonctionnalités et la capacité à monter en charge.

L’ADN HubSpot : une plateforme unifiée

HubSpot a été conçu comme une plateforme CRM dès le départ. L’outil réunit marketing, ventes et service dans un système unique. Les interactions s’enregistrent automatiquement. Les données circulent sans rupture. Les équipes partagent une base commune, ce qui améliore la cohérence et la collaboration.

Cette architecture cohérente permet un pilotage global. Elle réduit les erreurs de données. Elle accélère la prise de décision. Elle permet de créer des workflows transverses qui relient toutes les étapes du parcours client.

Ces cas d’usage parlent à votre entreprise ? Essayer HubSpot gratuitement reste la meilleure façon de découvrir comment vos équipes peuvent l’adopter et en tirer de la valeur au quotidien.

L’ADN Brevo : un outil marketing qui a évolué

Brevo, anciennement Sendinblue, est né comme une solution d’emailing. La plateforme s’est enrichie avec le temps. Elle propose aujourd’hui un CRM, des scénarios automatiques et plusieurs outils marketing. L’approche reste cependant marketing-first. Le CRM vient soutenir les campagnes, pas structurer une architecture commerciale complexe.

Cette orientation fonctionne très bien pour les petites structures. Elle devient limitée pour les entreprises qui veulent suivre des cycles longs, segmenter finement leur base ou gérer plusieurs équipes commerciales.

Le positionnement réel des deux plateformes

HubSpot s’adresse aux entreprises qui veulent structurer leur fonctionnement interne. Brevo répond aux besoins des structures qui veulent communiquer plus facilement. Cette distinction influence tout le reste du comparatif HubSpot vs Brevo.

CRM et pipeline commercial : HubSpot prend l’avantage

Le CRM est la base du match. Et sur ce terrain, HubSpot se détache nettement. Le CRM HubSpot est pensé pour gérer des cycles commerciaux complets, avec plusieurs équipes et plusieurs niveaux de maturité. Le CRM Brevo reste plus léger.

Une base de données structurée et adaptable

HubSpot propose un modèle de données riche. Les relations entre contacts, entreprises et deals sont solides. Les informations s’enrichissent automatiquement. Les équipes retrouvent tout l’historique sans effort. Ce modèle facilite l’automatisation et le reporting.

Brevo propose un modèle plus simple. Il est suffisant pour un usage marketing. Il devient limité pour un usage commercial structuré.

Des pipelines commerciaux complets

HubSpot permet de créer plusieurs pipelines. Chaque équipe peut adapter ses étapes. Les automatisations réduisent la charge opérationnelle. Les managers disposent d’une vision claire de la performance.

Brevo limite la personnalisation et propose un pipeline unique. Cette limite devient visible lorsque les équipes se structurent ou se multiplient.

Lead scoring et ciblage avancé

HubSpot facilite le scoring complexe, y compris le scoring IA. Les commerciaux priorisent mieux leurs actions. Les équipes marketing nourrissent plus efficacement les prospects. Les équipes RevOps connectent mieux les données.

Brevo propose un scoring basique, adapté à des scénarios simples.

Marketing Automation : Brevo fort en emailing, HubSpot fort en multicanal

Sur l’automatisation marketing, le match HubSpot vs Brevo est plus nuancé. Brevo reste très performant en emailing. HubSpot offre une largeur fonctionnelle plus importante.

Emailing et SMS

Brevo est un leader historique sur l’emailing. L’outil est simple, rapide, fiable. Le SMS est intégré nativement. Les campagnes s’enchaînent sans complexité.

HubSpot offre un emailing directement connecté au CRM, ce qui renforce la cohérence entre vos campagnes et vos données clients. Pour envoyer des SMS avec HubSpot, la plateforme s’appuie sur des partenaires certifiés, ce qui permet d’étendre les capacités natives sans perdre l’intégration CRM. L’envoi n’est pas centralisé dans un module unique, mais reste totalement synchronisé avec le reste de votre écosystème HubSpot.

Campagnes multicanales

HubSpot permet de regrouper tous les assets marketing dans une seule campagne. Les équipes mesurent l’impact global. Elles suivent l’ensemble du parcours client sans changer d’outil. Cette approche favorise une vision plus stratégique.

Brevo traite chaque action séparément. L’absence de regroupement limite l’analyse et le pilotage.

IA et production de contenu

HubSpot a intégré plusieurs agents IA. Ils aident à produire, analyser et structurer les contenus dans un cadre complet. L’IA devient un allié direct des équipes marketing et commerciales.

Brevo propose Aura, utile pour la rédaction, mais moins intégrée au cycle CRM.

Service client : HubSpot crée une continuité, Brevo reste limité

Comparer HubSpot vs Brevo sur le service client montre un écart important. HubSpot propose un module complet. Brevo ne couvre pas les besoins avancés du support.

Un vrai système de ticketing

HubSpot offre des tickets, des priorités, des SLA et un portail client. Le support devient une équipe intégrée au cycle client. Les interactions nourrissent le CRM.

Brevo ne propose pas cette profondeur.

Unification des canaux de conversation

HubSpot centralise tous les échanges clients dans un espace unique :

• Emails, chat, formulaires et messageries sont regroupés dans une boîte de réception partagée.
• Les équipes accèdent à un historique complet des interactions, quelle que soit la source du contact.
• Cette continuité garantit une expérience client fluide, sans perte d’information ni doublon.
• Le support, le marketing et les ventes travaillent sur la même timeline client, ce qui facilite la réactivité et la personnalisation.

Brevo, en revanche, ne propose pas encore cette unification complète des canaux. Les conversations restent cloisonnées selon le point de contact, ce qui peut fragmenter la vision client.

RevOps : un sujet décisif dans HubSpot vs Brevo

Les équipes RevOps veulent une gouvernance solide. Elles veulent des données fiables. Elles veulent des workflows qui traversent marketing, ventes et service. HubSpot répond à cette logique. Brevo non.

La nouvelle couche data HubSpot

HubSpot a intégré une couche data unifiée, le Data Hub. Il regroupe la modélisation des données, la synchronisation, le nettoyage et les règles d’accès. Cette architecture remplace l’ancien Operations Hub. Il permet de garder une donnée propre, stable et exploitable.

Alignement des équipes sans rupture

HubSpot favorise un alignement fluide entre toutes les équipes grâce à une donnée centralisée :

• Les commerciaux visualisent les actions marketing et adaptent leur suivi en conséquence.
• Les marketeurs accèdent au pipeline de ventes et mesurent l’impact réel de leurs campagnes.
• Les équipes support consultent l’historique complet des interactions clients, pour un service plus réactif et contextualisé.
• L’ensemble de l’organisation partage une vision client unifiée, ce qui renforce la collaboration et la cohérence des actions.

De son côté, Brevo reste centré sur les usages marketing. L’absence de couche data unifiée limite la circulation de l’information et la collaboration entre les équipes.

Automatisation et workflows : HubSpot en tête

L’automatisation représente un point clé du comparatif HubSpot vs Brevo. Les workflows HubSpot sont puissants et transverses. Ils relient plusieurs objets et plusieurs étapes du cycle client. Ils réduisent les tâches répétitives.

Les workflows Brevo restent simples. Ils sont adaptés à des scénarios marketing, mais ne couvrent pas les besoins commerciaux ou support.

Reporting et pilotage : deux philosophies opposées

HubSpot offre un reporting global. Les tableaux couvrent marketing, ventes et service. Les équipes créent des dashboards sur mesure. Les dirigeants retrouvent une vision unifiée de la performance. Les modèles d’attribution revenue enrichissent les analyses.

Brevo propose un reporting efficace sur l’emailing et l’automatisation marketing. Le reporting commercial reste limité. Les entreprises qui veulent piloter leur activité entière manquent rapidement de visibilité.

Écosystème, intégrations et API : avantage HubSpot

HubSpot possède une marketplace large, avec plus de 2000 intégrations. Les entreprises connectent facilement ERP, outils sales, solutions marketing ou plateformes BI. Les API HubSpot sont documentées et robustes.

Brevo offre moins d’intégrations. Les entreprises doivent souvent passer par Zapier ou des outils tiers pour couvrir tous leurs besoins.

Tarifs et ROI : comprendre la logique économique

Si Brevo présente un coût initial plus faible, il est essentiel de considérer le coût total de possession (TCO). Une entreprise qui opte pour Brevo doit souvent ajouter plusieurs outils tiers pour couvrir l’ensemble de ses besoins commerciaux : gestion des ventes, reporting, service client, automatisations avancées. Cette dispersion peut générer des coûts indirects, des intégrations fragiles et une complexité opérationnelle accrue.

HubSpot, à l’inverse, centralise ces briques au sein d’une plateforme unique. L’investissement de départ est plus élevé, mais il permet de réduire le nombre d’outils, de simplifier la maintenance et d’obtenir une vision unifiée de la performance. Le ROI devient plus tangible dès que les équipes se structurent autour de workflows intégrés et de données fiables.

Les études publiées par HubSpot montrent des gains mesurables sur la productivité commerciale, les taux d’engagement et la durée des cycles de vente. Ces résultats ne sont pas directement transposables à Brevo, car les deux solutions n’opèrent pas sur le même périmètre fonctionnel.

Cas d’usage : quand choisir HubSpot ou Brevo ?

Brevo est adapté aux petites structures qui veulent un outil simple pour envoyer des emails et gérer un CRM léger. HubSpot répond aux entreprises qui veulent structurer leurs opérations, automatiser leurs processus et unifier leurs équipes.

Les PME ambitieuses et les ETI constatent rapidement les limites de Brevo. Les grands groupes s’orientent presque toujours vers HubSpot pour la gouvernance data et la profondeur du CRM.

Migration Brevo → HubSpot : quand faire le pas ?

La migration devient pertinente lorsque les équipes réclament plus de structure, plus de reporting et un meilleur alignement. Lorsque les données se fragmentent. Lorsque les process deviennent manuels. Lorsque plusieurs équipes doivent collaborer sans rupture.

Make the Grade accompagne cette migration CRM. Le travail porte sur la cartographie des données, le nettoyage, la configuration, les workflows et la formation. Cette méthode sécurise l’adoption et garantit une montée en charge stable.

Verdict final : HubSpot vs Brevo

Brevo est une excellente solution marketing. Elle répond aux besoins des petites structures. HubSpot est une plateforme CRM complète qui accompagne les entreprises en croissance. Le choix dépend donc de votre ambition, de votre maturité et de la structure interne que vous souhaitez mettre en place.

Pour les organisations qui veulent aligner marketing, ventes et service autour d’une gouvernance solide, HubSpot devient rapidement le choix naturel.

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