Envoyer des SMS avec CRM HubSpot : guide pour les équipes B2B

Dans un monde saturé d’e-mails et de notifications, le SMS redevient une ligne directe entre une entreprise et son client. Un message court. Une intention claire. Une action immédiate. Envoyer un SMS avec HubSpot, c’est offrir à vos équipes un moyen d’agir vite, au bon moment, sans rupture dans le parcours client. Ce guide complet vous montre comment utiliser, automatiser et mesurer ce canal à part entière. Pour aller plus loin dans la mise en œuvre, nos experts HubSpot Make the Grade vous accompagnent dans la conception, l’intégration et l’automatisation de vos campagnes SMS.

Pourquoi envoyer des SMS avec HubSpot ?

Les équipes marketing et commerciales ont une obsession commune, être lues. Mais dans un contexte de sur-sollicitation, l’e-mail perd du terrain. Les boîtes de réception débordent, les filtres antispam s’intensifient, et les taux de clics stagnent.

Le SMS, lui, s’ouvre. Il se lit. Et souvent, il déclenche une réponse dans l’heure. HubSpot intègre cette logique dans une démarche CRM complète. Envoyer un SMS n’est plus une action isolée, mais un maillon naturel d’un workflow RevOps fluide, où marketing, ventes et service client agissent en rythme.

Un levier d’efficacité immédiate

Un SMS HubSpot, c’est la version courte d’une grande idée, dire la bonne chose, au bon moment. Là où l’e-mail raconte, le SMS active. C’est la relance post-démo, la confirmation de rendez-vous, l’alerte “deal signé” ou la notification de ticket résolu.

Les entreprises B2B qui adoptent le SMS dans HubSpot observent des taux de réponse jusqu’à 8 fois supérieurs à l’e-mail, selon Twilio.

Une fluidité RevOps retrouvée

Pensez à vos process commerciaux comme à un orchestre. Chaque outil joue sa partition. Le CRM mène la mélodie, l’automation rythme les percussions, et le SMS ajoute la note percutante au moment clé.

Ce canal devient alors le tempo du pipeline, celui qui relance, synchronise et aligne :

Des cas d’usage concrets en B2B

Dans HubSpot, le SMS s’intègre dans tous les cycles :

• Relancer un lead après un formulaire sans réponse.
• Confirmer automatiquement une démo.
• Informer un client qu’un ticket est résolu.
• Prévenir un commercial d’une nouvelle opportunité chaude.

Ce n’est plus un canal “annexe”, c’est un levier RevOps qui rapproche les équipes du client, en temps réel.

Ces cas d’usage misant sur les SMS parlent à votre entreprise ? Essayer HubSpot gratuitement reste la meilleure façon de voir comment vos équipes peuvent l’adopter et en tirer de la valeur au quotidien.

Conditions et conformité pour l’envoi de SMS (France & international)

La performance ne vaut rien sans conformité. Le SMS, parce qu’il touche le téléphone personnel, est strict. HubSpot a intégré les règles européennes et françaises (RGPD, CNIL, directives ePrivacy) directement dans son module d’envoi.

Collecte et gestion du consentement dans HubSpot

Chaque SMS doit reposer sur un consentement explicite. HubSpot gère cette donnée via la propriété de consentement SMS, qui peut être alimentée automatiquement lors d’une inscription, d’un formulaire ou d’un import.

Vous pouvez ensuite créer des segments “Opt-in SMS” pour éviter tout risque de non-conformité. Le suivi de ces consentements est visible dans la fiche contact, assurant une traçabilité complète en cas d’audit.

Restrictions géographiques et enregistrement d’entreprise

Avant tout envoi, HubSpot demande d’enregistrer votre entreprise (nom, SIRET, pays d’opération). Cette étape obligatoire garantit la conformité avec les opérateurs télécoms et prévient les blocages.

Pour les envois internationaux, certaines zones (États-Unis, Canada, Royaume-Uni) exigent une validation spécifique du numéro d’expédition. HubSpot gère ces formalités automatiquement.

Horaires d’envoi, opt-out et mentions légales

En France, il est interdit d’envoyer des SMS commerciaux entre 20h et 8h, ainsi que les dimanches et jours fériés. Chaque message doit inclure un moyen clair de désinscription : “STOP au 0000” ou lien court géré par HubSpot.

Le CRM met aussi à jour la propriété “Opt-out SMS” dès qu’un contact se désabonne, garantissant que vos workflows s’ajustent automatiquement.

Configuration initiale dans HubSpot

Avant le premier envoi, la configuration conditionne la délivrabilité. HubSpot propose la fonction SMS à partir des licences Marketing Hub Pro et Enterprise.

Activer le module SMS HubSpot

Accédez à Paramètres > Marketing > SMS pour activer la fonctionnalité.

HubSpot vous proposera d’acheter un crédit SMS ou d’activer une intégration tierce (TextingHouse, SMSFactor). L’activation crée automatiquement une propriété “Consentement SMS” dans votre base de données.

Enregistrement de l’entreprise et génération du numéro

Une fois le module activé, HubSpot vous guide pour enregistrer votre société et générer un numéro d’expéditeur professionnel. Cette étape est obligatoire pour les envois B2B afin d’éviter d’être perçu comme un spammeur.

Paramétrage et personnalisation

Choisissez un identifiant d’expéditeur court et reconnaissable (jusqu’à 11 caractères). Puis, adoptez le format international E.164 (+33 pour la France).

Enfin, segmentez vos contacts, prospects actifs, clients fidèles, leads froids. Une segmentation fine garantit la pertinence du message et la conformité du ciblage.

Créer et envoyer un SMS dans HubSpot

Rédiger un SMS efficace, c’est un peu comme écrire un haïku : concis, précis, sincère. Chaque mot compte. Chaque caractère a un poids.

Rédiger et personnaliser le message

Dans l’éditeur HubSpot, écrivez votre message en gardant la limite des 160 caractères.

Utilisez les jetons de personnalisation (prénom, entreprise, lien) pour renforcer la proximité :

“Bonjour Élodie, votre démo HubSpot est confirmée demain à 10h. Lien visio ➡️ [Lien].”

Pensez au ton : direct, utile, jamais promotionnel à outrance. Un SMS bien rédigé ne vend pas, il accompagne.

Tester, planifier, envoyer

Avant d’envoyer, effectuez un test interne. Planifiez ensuite vos envois selon le fuseau horaire et les règles locales. HubSpot ajuste automatiquement les heures selon la localisation du contact. Ce niveau de précision réduit les erreurs et améliore le taux de réponse.

Suivi post-envoi et reporting

Une fois le message envoyé, HubSpot enregistre chaque interaction, taux de livraison, clics, réponses. Ces données s’affichent dans les rapports et dans la timeline du contact.

Résultat : une vision CRM à 360°, où l’e-mail, le SMS et les appels coexistent harmonieusement.

Automatiser l’envoi de SMS via les workflows HubSpot

Là où le SMS devient puissant, c’est dans l’automatisation commerciale. Un SMS HubSpot automatisé, c’est le chaînon manquant entre intention et action. Imaginez votre pipeline comme une course cycliste.

Les workflows HubSpot tracent la route, les e-mails entretiennent le rythme, et le SMS, lui, donne le coup de pédale final qui propulse le lead à la ligne d’arrivée.

Créer un SMS automatisé

Dans Workflows > Actions > SMS, sélectionnez votre modèle de message.

Définissez les conditions de déclenchement : soumission de formulaire, changement d’étape, création de deal, ticket résolu. Grâce à la personnalisation dynamique, chaque SMS s’adapte au contexte du contact.

Intégrer l’action dans vos workflows

L’envoi SMS fonctionne sur tous les objets HubSpot (contacts, affaires, tickets).

Vous pouvez, par exemple, envoyer un SMS automatique après un téléchargement de ressource, ou informer un client de la résolution d’un ticket.

Chaque SMS s’affiche dans la timeline du contact, favorisant la collaboration entre équipes.

Exemples de scénarios B2B

• Lead qui remplit un formulaire stratégique → SMS de remerciement automatique.
• Affaire en “négociation” sans réponse depuis 3 jours → SMS de relance.
• Client en renouvellement → SMS de rappel avant échéance.
• Support client → SMS de confirmation de résolution.

Chaque scénario aligne vos canaux dans une orchestration fluide, le flow commercial inspiré du Vibe Coding. un environnement sans friction, où les outils, les équipes et les données sont parfaitement alignés.

4 intégrations et plugins SMS pour HubSpot (France / Europe)

HubSpot offre son propre module SMS, mais certaines entreprises préfèrent s’appuyer sur des solutions externes plus flexibles. Ces intégrations sont disponibles sur le HubSpot App Marketplace, compatibles avec le RGPD et les opérateurs européens.

TextingHouse : la solution française intégrée

TextingHouse est l’un des connecteurs les plus populaires. Il permet d’envoyer des SMS marketing et transactionnels directement depuis HubSpot, tout en hébergeant les données en France (conformité CNIL).

Les messages peuvent être bidirectionnels, le client répond, le message apparaît dans la boîte de réception HubSpot. Cette intégration est idéale pour les ETI, agences et cabinets de conseil souhaitant conserver une maîtrise locale des données.

SMSFactor, Sakari, Salesmsg et autres

• SMSFactor : plateforme française avec gestion de campagnes et API simple.
• Sakari : intégration robuste pour les entreprises multi-pays.
• Salesmsg : solution anglo-saxonne orientée sales enablement.

Toutes permettent la synchronisation des envois, réponses et statistiques dans HubSpot. Le choix dépendra de votre périmètre géographique, de votre budget et du niveau d’automatisation recherché.

Critères de choix

Avant de choisir, évaluez :

• la conformité RGPD/CNIL,
• la facilité d’intégration aux workflows HubSpot,
• la gestion des opt-out,
• le support client francophone,
• et le coût par message.

Un connecteur bien intégré, c’est la garantie d’une communication fluide, fiable et traçable.

Suivi, reporting et ROI des campagnes SMS

L’un des grands atouts du SMS dans HubSpot, c’est la mesure de performance native. Chaque message envoyé, livré ou cliqué est enregistré, offrant une vision claire du ROI.

Les indicateurs clés à suivre

Les rapports HubSpot affichent :

• le taux de livraison,
• le taux de clic,
• le taux de réponse,
• et les conversions associées (rendez-vous, deals, formulaires).

Ces indicateurs permettent de comparer l’efficacité du SMS avec celle de l’e-mail ou du call.

Analyse et exploitation dans HubSpot

Les SMS sont visibles dans la timeline du contact, dans les rapports marketing, et dans les tableaux de bord d’équipe. Vous pouvez croiser ces données avec vos deals pour mesurer l’impact sur le pipeline global.

Exemple (fictif) : un SMS de relance post-démo peut réduire le délai moyen de closing de 12 %.

Calculer le ROI B2B du SMS HubSpot

Un SMS coûte entre 0,05 € et 0,10 €. Un rendez-vous confirmé, une relance réussie ou un client fidélisé peut valoir des centaines d’euros. Le ROI est donc immédiat et mesurable.

Le SMS devient alors un outil de performance opérationnelle, et non un simple canal de communication.

Bonnes pratiques et erreurs à éviter

HubSpot simplifie la gestion du SMS, mais certaines erreurs peuvent nuire à l’efficacité de vos campagnes. Voici comment les éviter.

Personnalisation et pertinence

Un SMS impersonnel, c’est un message oublié. Utilisez les données du CRM (prénom, étape, responsable, produit) pour créer un lien direct. Chaque SMS doit sembler écrit par une personne, pas par un système.

Timing et segmentation

Ne touchez pas toute votre base d’un coup. Segmenter, c’est respecter l’attention de vos contacts. HubSpot permet de filtrer par étape du pipeline, engagement e-mail ou secteur. Envoyez le bon message au bon moment.

Conformité RGPD et opt-out

Assurez-vous de respecter la RGPD et que la propriété “Consentement SMS” est bien renseignée. L’absence d’opt-out actif peut entraîner des sanctions jusqu’à 20 M€. Heureusement, HubSpot gère automatiquement les désinscriptions via les propriétés CRM.

Erreurs fréquentes à éviter

• Numéro au mauvais format.
• SMS trop long (plus de 160 caractères).
• Oubli du fuseau horaire.
• Workflow déclenché deux fois.

Testez toujours vos scénarios avant publication. Un SMS mal configuré peut briser la confiance d’un contact. Un SMS bien envoyé peut relancer une relation commerciale entière.

Du clic à la conversation : le SMS retrouve sa place

Dans le bruit digital, le SMS est le silence qui s’entend. Un message clair, humain, instantané. HubSpot en fait le chaînon manquant entre CRM, automatisation et relation client. C’est un canal qui relie les équipes, accélère les décisions et renforce la proximité.

Envoyer des SMS avec HubSpot, ce n’est pas ajouter une couche de communication. C’est retrouver du flow opérationnel, celui où la donnée, la technologie et l’humain avancent ensemble. Déployez votre stratégie SMS avec HubSpot dès maintenant. Contactez un expert Make the Grade.