INBOUND 2023 : quelles sont les nouvelles fonctionnalités HubSpot ?

Il y a un an, nous vous dressions le bilan des nouveautés INBOUND22.

HubSpot a commencé par annoncer un vrai changement de paradigme. HubSpot devient une plateforme client (Customer Platform). On ne parlera donc plus de plateforme CRM mais bien de plateforme client.

Qu’est-ce qui se cache derrière ? Le but est d’orienter la plateforme pour répondre au besoin du client final et non pas seulement à l’utilisateur de HubSpot. Pour cela, l’IA vient assister le sales, le marketeur et le SAV pour qu’ils puissent se concentrer sur des tâches qui auront une vraie valeur pour le client final. HubSpot lance ainsi AI HubSpot et Smart CRM.

Pour cette nouvelle édition 2023, découvrez les nouvelles fonctionnalités HubSpot qui faciliteront vos processus marketing, vente et CRM.

L’IA révolutionne la création de contenu et le marketing Hub

HubSpot permet désormais d'utiliser l'IA sur sa plateforme client, ce qui révolutionne l'approche de la création et gestion de contenu. Cette avancée technologique permet aux utilisateurs de gagner du temps et d'acquérir de nouvelles idées.

De plus, grâce à l'IA, les équipes opérationnelles peuvent désormais générer des tableaux de bord et des rapports plus complets.

Générateur de contenu pour votre blog

Propulsé par ChatGPT et les données de Semrush, cet outil révolutionnaire vous permet de générer des sujets d'articles captivants, des titres accrocheurs, des descriptions et des plans. Il vous suffit de fournir une brève description du sujet qui vous intéresse, et HubSpot se charge de vous proposer des articles qui sauront captiver votre public. Vous aurez bientôt accès à cette fonctionnalité que vous retrouverez à côté du CTA "Créer" lorsque vous êtes dans l'onglet Blog.

Mais il est déjà possible d'utiliser une première brique de Content Assistant. En effet, vous pouvez déjà dans un article saisir un "/" et lancer l'intelligence artificielle pour rédiger une partie de vos contenus. Vous pourrez également apporter des modifications au texte existant en le réécrivant, en le raccourcissant, en l'étoffant ou en en modifiant le ton.

Content Assistant peut aussi rédiger seul les méta-descriptions et titres de vos pages. Mais attention, même si cette nouveauté est déjà disponible, elle n’est pour l’instant pas performante car elle ne tient pas compte des bonnes pratiques SEO et ainsi de la longueur recommandée. HubSpot améliorera cela prochainement.

Création d'images et illustrations

Vous avez probablement entendu parler de Midjourney, l'IA qui génère des images à partir d'une requête textuelle ? Et bien, HubSpot va proposer très prochainement cette même fonctionnalité nativement dans HubSpot. Vous pourrez ainsi demander à l’IA de générer des images pour illustrer vos articles de blog, vos pages de site ou tous autres contenus.

Et encore plus impressionnant, l’IA HubSpot sera capable de générer automatiquement le prompt pour générer l’image en utilisant le contenu rédigé. Par exemple, plus besoin de faire des illustrations d’headers de blog, l’IA captera automatiquement le sujet de votre article et vous en proposera des pertinentes.

Création de sites web basés sur l’IA

HubSpot révolutionne également son CMS Hub en proposant la création d’un site grâce à l’IA. Il suffira d’écrire un brief et l’IA se chargera de la création des pages, disposition, textes et visuels.

Attention toutefois, cette fonctionnalité ne remplacera, pour l’instant, pas le travail d’un designer. L’outil ne sera capable de ne générer que des pages relativement simples. Il faudra attendre encore quelques années pour des designs plus complexes. Pour le site vitrine d’une entreprise assez connue, cela ne sera pas suffisamment performant.

Mais pour lancer votre business à moindre coût, cela peut se révéler très efficace. Pour avoir accès à cette fonctionnalité, il vous faudra être utilisateur du Hub CMS. La beta n’est pour l’instant pas encore disponible à tous. 

La création de contenu réseaux sociaux

La fonctionnalité "Content Assistant" est en réalité applicable sur tous les outils du Marketing Hub. Les marketeurs pourront ainsi créer des publications sur les réseaux sociaux directement depuis l'éditeur d'articles de blog, sans avoir à le quitter. Grâce à la fonctionnalité du panneau latéral de l'outil de rédaction pour les réseaux sociaux, ils peuvent gérer tous leurs contenus au même endroit.

Cette nouvelle fonctionnalité générée par l’IA est en version beta privée et sera disponible pour tous les clients CMS Hub Pro et Entreprise.

La toute nouvelle fonctionnalité rend possible également la création de posts avec l’IA générative. Vous pouvez créer entièrement un post avec l’IA en donnant juste le sujet du post.

Assistant de campagne

Créer une campagne pour un marketeur, c’est chronophage. Il faut créer des lead magnets, des landing pages, des campagnes ads, des posts sur les réseaux sociaux, etc. 

Et si demain tout cela était possible en quelques clics grâce à Campaign Assistant ? Et le plus fou, c’est que cette fonctionnalité sera accessible à tous gratuitement ! 

Nous n’avons pas encore de date de sortie annoncée, mais voici déjà ce que promet l’outil : la création d’une landing page, des ads et de posts sur les différents réseaux sociaux juste grâce à un simple prompt. Vous pourrez lui indiquer tous vos besoins et votre sujet et il générera tout le contenu et les visuels.

Le SMS bientôt disponible

Une des annonces majeures de l’INBOUND 23 c’est aussi l’arrivée du SMS dans le Marketing Hub. Vous pourrez utiliser ce nouveau canal pour atteindre votre cible. Il sera possible de l’intégrer à des workflows automatisés pour un maximum de performance.

Mais patience, cette fonctionnalité ne sera pour l’instant disponible qu’avec des numéros américains. Notamment à cause du RGPD, la fonctionnalité prendra un peu de temps à arriver jusqu’en France.

Innovation du Sales Hub

Logiciel de vente, le CRM HubSpot permet aux entreprises d'améliorer leurs processus de vente et de fournir un support personnalisé. 

Découvrez les nouvelles fonctionnalités du Hub Sales qui vont optimiser encore plus le travail des commerciaux.

Outil Prospection

Cette nouvelle fonctionnalité HubSpot amène une nouvelle brique pour avoir toutes les données de prospection à un seul endroit. Elle permettra aux commerciaux de mieux gérer et répartir leur journée, de rester concentrés sur leurs tâches quotidiennes, de repérer de nouvelles opportunités et de gérer les tâches urgentes.

Tout cela en restant connectés à leurs objectifs, sans avoir besoin de passer d'une application à l'autre.

Rapport sur les activités de prospection

Des rapports prêts à l'emploi offrent aux responsables commerciaux un aperçu des activités de leurs équipes, leur permettant ainsi d'évaluer l'efficacité des processus de prospection, la répartition des ressources et les performances des équipes.

Il est maintenant possible d'analyser les résultats de diverses tâches liées au processus de prospection, comme :

• La prise de rendez-vous
• L’inscription des contacts dans des séquences
• Les appels téléphoniques
• L'exécution des tâches

Gestion des leads

L'espace de travail HubSpot pour la prospection présente une nouvelle fonctionnalité pour les leads. Désormais, il est possible de générer des leads à partir des contacts, tout comme pour les transactions. On voit donc apparaître un 3ème objet.

En plus de "contacts" et "transactions", il y a maintenant au milieu la phase “lead”. Vous pourrez ainsi retirer de votre pipeline de vente toutes les phases de prospection. Vous avez désormais accès à un espace dédié pour cela avec un pipeline optimisé pour la chasse.

A/B test des séquences

Une nouvelle fonctionnalité HubSpot dans la partie "automatisation" vous permet d'envoyer deux versions différentes d'un même e-mail en quantités égales. C’est le principe de l’A/B test. Il y avait déjà la possibilité d’A/B tester sur le Marketing Hub.

Aujourd’hui, HubSpot élargit cette option aux séquences. Vous pourrez ainsi tester plusieurs e-mails de prospection. Cela vous permettra d’optimiser vos taux de réponse.

Prévision de vente IA

Vous pouvez désormais anticiper vos ventes avec l’IA. Un algorithme utilisera l’historique des ventes et le contenu de votre pipeline pour projeter vos futures ventes avec une exactitude de plus de 95%. Vous pourrez ainsi prendre des décisions plus éclairées.

Attention tout de même, l’IA ne sera, par exemple, pas capable de prendre en compte les vacances de vos sales. Il y aura donc toujours un décalage entre la réalité et les prévisions même si celles-ci seront de plus en plus précises avec le temps. Effectivement, il faut aussi intégrer le fait que l’IA va apprendre au fur et à mesure qu’elle obtient de l’historique.

Playlists de coaching

Cette nouvelle fonctionnalité HubSpot permet aux utilisateurs de créer des playlists pour sauvegarder les enregistrements d'appels. Ainsi, cela facilite la formation et le développement des compétences des commerciaux.

Ce nouvel outil est un véritable atout pour améliorer les performances des équipes commerciales.

Arrivée d'un nouveau Hub : le Commerce Hub

Ce nouveau Hub va regrouper toutes les fonctionnalités qui aident à se faire payer. C’est la promesse de HubSpot lors de l’INBOUND 2023. Devis, paiements et factures tout ça réuni dans un Hub dédié.

Factures

Les entreprises utilisant les outils de paiement de HubSpot peuvent maintenant créer des factures natives. Elles sont générées à partir des informations des contacts, des entreprises, des transactions ou des devis, accélérant ainsi le processus de vente et réduisant le risque d'erreurs humaines.

Les factures HubSpot peuvent être réglées via les outils de paiement intégrés tels que Stripe, par carte de crédit et virement interbancaire. De plus, il est possible de marquer manuellement les factures comme payées si le paiement a été effectué par un autre moyen (virement électronique, chèque, PayPal, etc.).

Les factures sont actuellement disponibles pour les comptes gratuits et les abonnements payants.

Plateforme de paiement

Dans le paragraphe du dessus, on vous parle des intégrations pour le paiement. Mais HubSpot vient d’annoncer la création de sa propre plateforme de paiement. Patience, elle ne sera pas tout de suite disponible en France à cause des spécifications bancaires liées à l’Europe.

Le gros avantage du Commerce Hub, c’est que vous pourrez créer des workflows pour automatiser tout le process de la signature du devis au paiement, en passant par la facturation.

Le Service Hub pour un gain de 2 heures par jour

Le nouveau Help Desk

Les équipes de service client vont elles aussi bénéficier de l’intelligence artificielle. Ce Hub va être retravaillé afin de permettre aux équipes d’avoir toutes les conversations et tickets au même endroit. Cela permettra une meilleure circulation des informations et une meilleure fluidité dans les échanges avec les clients.

L’objectif d’HubSpot est clair, créer une plateforme client et non une plateforme CRM. Le Service Hub est donc l’une des clés de cette transformation. Et le focus est évident : permettre aux entreprises d’augmenter leur satisfaction client.

AI Support Assistant

La nouvelle fonctionnalité majeure de ce Hub c’est l’arrivée d’un assistant virtuel qui va être capable de répondre seul aux questions des clients. Il se basera sur tous les contenus qu’il pourra trouver sur votre site, votre base de connaissance, etc.

Il sera également à même de pouvoir vous résumer des conversations. Par exemple, si votre collègue a eu de nombreux échanges avec un client et que vous reprenez le dossier, vous pourrez simplement lui demander de vous faire un récapitulatif.

À terme, il sera aussi en mesure de comprendre les émotions au travers des messages de vos clients. Il produira des rapports de cette donnée. Vous aurez ainsi une meilleure vision de la satisfaction de vos clients.

Smart CRM : une vision par métier

La dernière nouveauté Hubspot et pas des moindres… La fonctionnalité SMART CRM.

Cette fonctionnalité va permettre d’avoir des vues différentes selon votre métier. Que vous soyez marketeur, sales ou service client, vous n’aurez pas les mêmes informations qui s’afficheront.

Par exemple, pour le marketing, lorsque vous vous rendrez sur une fiche contact, vous aurez nativement les données suivantes : listes et campagnes dans lequel il est. Également des données tels que le temps passé sur le site, etc. Mais si vous êtes sales, vous verrez des données liées à la prospection, à la vente, etc.

Vous pourrez évidemment toujours voir les données sales ou SAV si vous êtes marketeur, mais vous aurez en priorité accès aux informations qui vous concernent directement. Le but reste toujours de casser les silos entre les équipes et de passer sur une stratégie RevOps. Il est donc important que les données circulent toujours mais sans perdre de temps à chercher celles dont on a le plus besoin.

En résumé, lors de l’événement INBOUND 2023, de puissantes nouvelles fonctionnalités HubSpot IA, Marketing et Sales ont été annoncées sur leur plateforme client. Bien utilisées, elles seront la clé de réussite des entreprises.

Ces nouveautés sont spécialement conçues pour faciliter les processus internes des différents Hub afin d'apporter une réelle valeur pour le client final. Découvrez maintenant comment maximiser vos revenus grâce à un logiciel CRM robuste et adapté à vos besoins.