Pourquoi utiliser les Business units HubSpot dans votre stratégie ?

Au fur et à mesure que les entreprises se développent et se diversifient, la gestion des marques peut devenir une tâche complexe. Vous vous demandez peut-être quelle est la meilleure approche pour gérer et exploiter chacune d'entre elles. C’est là que les Business units HubSpot entrent en jeu. Vous avez la possibilité d'établir un compte centralisé et segmenté en unités commerciales distinctes, au sein d’un même système CRM. Dans cet article, vous découvrirez pourquoi les Business units HubSpot sont une solution puissante pour rationaliser votre stratégie multi marques.

Qu’est-ce qu’une Business unit HubSpot ?

Les Business Units HubSpot offrent un complément précieux pour les entreprises ayant des marques distinctes nécessitant une gestion indépendante. vous pouvez créer des comptes HubSpot séparés pour chaque entité, chacune pouvant gérer ses propres campagnes, interactions avec les contacts et préférences de communication. Les entreprises peuvent également analyser les performances des marques de manière indépendante tout en conservant une vue d'ensemble de l'activité. Prenons un exemple, avec une entreprise bien connue, Neslté, extrêmement présente sur le marché agroalimentaire. Elle propose d’autres marques en parallèle, telle que Nescafé, Vittel, Perrier, Buitoni ou encore Kit Kat. Toutes ont des logos, une identité visuelle, des cibles et une communication différente. La création de Business units donne la possibilité de gérer les efforts marketing et commerciaux pour chaque marque. Les erreurs de gestion sont réduites au minimum.

Alors quels sont les plus grands bénéfices de l’utilisation des Business units HubSpot ? Nous en avons retenu 7 que nous allons développer ensemble.

Regrouper les données : disposer de toutes vos données dans le même CRM facilite le partage des informations entre les différentes équipes. De plus, grâce aux fonctionnalités intégrées de rapports et d'analyses de HubSpot, vous pouvez exploiter ces données selon des indicateurs spécifiques. Cela peut être le temps passé sur chaque site web ou les taux de conversion de vos campagnes. Ou encore la satisfaction client, pour combattre le churn de vos différentes marques. Vous avez donc une vision globale qui vous permet de comparer les performances de chaque entité.

Simplifier la gestion des campagnes : HubSpot vous évite de passer trop de temps à organiser et à préparer vos campagnes. Organisez-les en fonction d’entreprises ou de listes de contacts spécifiques, que vous avez pu catégoriser et construire en amont. Pourquoi pas également utiliser des contacts de différentes unités pour créer des opportunités de ventes supplémentaires et ainsi compléter votre stratégie d’upsell.

Distinguer chaque marque : avec la possibilité de personnaliser vos marques au sein de HubSpot, vous pouvez intégrer des logos et des couleurs dans chaque unité commerciale. De cette manière, vous pouvez maintenir chaque identité de marque distincte, tout en les gérant en un seul endroit.

Organiser ses ressources marketing : en ayant tout regroupé au même endroit, vous n'avez pas besoin de conserver des duplicatas de certaines ressources. Vous pouvez catégoriser et filtrer les landing pages, les emails, les formulaires et les blogs par Business unit HubSpot. En stockant tous vos éléments marketing en un seul endroit, vous facilitez leur filtrage et leur catégorisation.

Réduire les coûts : vous n'avez pas besoin de créer de nouvelles instances HubSpot pour chacune de vos marques. Disposer d’un seul compte réduit considérablement vos coûts d’abonnements. Vous pouvez alors concentrer le reste de votre budget dans d’autres actions commerciales ou marketing.

Intégrer des logiciels tiers : toutes les intégrations que vous connaissez, appréciez et utilisez quotidiennement, fonctionnent indépendamment au sein de vos Business units HubSpot. Vous avez la possibilité d'associer un compte par entité. Par exemple, si vous utilisez Livestorm pour organiser vos webinaires, vous pourrez connecter un compte Livestorm distinct à chaque Business unit.

Garantir l’expérience client : simplifiez la planification, la gestion et la communication entre plusieurs marques sans avoir à basculer d'une plateforme à l'autre. Vous pouvez par exemple consulter et gérer les préférences d'abonnement de chaque entité. Vous assurez ainsi que vos communications soient ciblées, afin de créer une expérience client unique et de premier ordre.

Business units vs. Domaines

Le domaine d'activité fait référence à l'adresse du site web de votre entreprise. Au sein de HubSpot, chaque entreprise est liée à un domaine d'activité spécifique. Pour les sociétés ayant une structure organisationnelle centralisée, il est cohérent d’utiliser les domaines plutôt que les Business units HubSpot. Vous n’avez besoin que d’un seul compte pour gérer toutes vos équipes et vos départements. D’autant plus que vous renforcez la visibilité des informations, et permettez à tous vos membres de collaborer plus facilement. En somme, les domaines HubSpot vous offre une :

• Gestion centralisée : toutes les équipes ont accès à un même compte, ce qui simplifie la coordination et la communication en interne.
• Visibilité complète : vous pouvez obtenir une vue d'ensemble de toutes les activités de votre entreprise. Du marketing aux ventes et au service client, avec des reporting et analyses sur les performances.

• Collaboration simplifiée : chacun peut partager des ressources, des modèles et des données, participant à l'échange d'informations.

Vous avez tout de même la possibilité d'utiliser les domaines HubSpot pour héberger plusieurs sites web. Mais dans ce cas-là, soyez à l’aise avec l’idée que tout vos communications marketing proviendront d’une seule source. Vous aurez sans doute un impact au niveau de leur efficacité, car la segmentation et la personnalisation de toutes vos actions deviennent plus complexes. Opter pour des domaines distinct peut également entraîner des complications en termes de gestion et de capacité d’évolution. Chacun a besoin d’une attention et d’une configuration individuelle.

Business units vs. Portails multiples

La troisième approche consiste à créer des comptes HubSpot distincts. Il est vrai que cela vous offre une flexibilité et une indépendance accrues pour chaque marque. C’est en plus une alternative moins coûteuse si vous possédez seulement 2 ou 3 marques à intégrer dans votre CRM.

Posséder plusieurs comptes vous apporte plus de praticité et la facilité d'organisation de vos équipes. Vous n’avez pas besoin d’un administrateur global pour superviser et attribuer des rôles à chaque membre des différentes équipes. Toutes vos entreprises sont gérées séparément. Si certaines de vos pratiques et automatisations mises en place pour un de vos comptes HubSpot fonctionnent, rien ne vous empêche de les dupliquer. Bien-sûr, cela vous demandera quand même d’effectuer un travail manuel pour les transférer.

Nous venons maintenant aux facteurs limitants. La première problématique réside dans l'impossibilité de croiser des informations. Il est également impossible d’avoir des données provenant de différentes entreprises au même endroit. Or, nous avons vu plus haut que disposer d’informations de différentes entités était précieux pour les entreprises. Cela avait notamment un impact dans la création d’opportunités de ventes supplémentaires.

Le nombre de contacts est également à prendre en compte, le coût par contact devenant plus élevé. Imaginez que vos différentes entreprises partagent une base de clients similaires. Vous devrez alors les gérer à partir de différents comptes. Vous avez alors une multiplication de vos coûts opérationnels, puisque vous payez pour le même contact à plusieurs reprises.

Le choix entre utiliser les domaines, les Business units HubSpot ou plusieurs portails dépend donc de divers facteurs clés. Il est essentiel d'évaluer soigneusement vos besoins spécifiques en matière de gestion de marques et de segmentation des contacts. Vous pourrez ensuite prendre la décision la plus adaptée à votre entreprise.

Pourquoi les Business units sont-elles la meilleure option pour piloter votre groupe avec le CRM HubSpot ?

Maintenir des stratégies marketing distinctes pour ses marques passe obligatoirement par une organisation cohérente dans son CRM. C’est pourquoi, pour les entreprises gérant de 2 à 5 marques, les Business units HubSpot sont idéales.

Cependant, avant d’envisager d'adopter des business units, voici quelques questions pertinentes à vous poser. Elles vous aideront à y voir clair sur le potentiel que vous offre cette fonctionnalité CRM clé.

• Partagez-vous des campagnes marketing, des ressources ou des modèles entre vos différentes marques ?
• Vos équipes ciblent-elles des prospects ou des clients similaires ?
• Effectuez-vous des upsells ou des ventes croisées entre vos marques ?
• Vos marques proposent-elles des offres équivalentes que vous avez besoin de gérer de manière centralisée ?
• Comparez-vous régulièrement les performances de vos actions marketing de vos entreprises ?
• Accordez-vous de l'importance à la transparence de l'information entre vos marques ?

Si vous répondez par l'affirmative à ces questions, la mise en place de Business units HubSpot est susceptible de constituer une solution efficace.

Maintenant que vous avez pris votre décision finale, il est essentiel d'établir une cartographie détaillée de votre entreprise. Planifiez les processus pour partager les données entre vos entreprises dans le futur et déterminez qui aura accès à quels éléments et informations spécifiques. Réfléchissez également comment les comptes seront gérés pour chaque business unit.

Les Business Units HubSpot vous ouvrent la porte vers l’ensemble des outils les plus puissants du CRM. Vous avez accès à des fonctionnalités disponibles seulement avec le hub Enterprise. C’est le cas par exemple du lead scoring, de l’analyse du parcours client, et de la création d’objets personnalisés. Vous débloquez un panel de capacités qui peuvent considérablement stimuler les opérations de votre entreprise. Grâce à une gestion plus efficace, votre business devient alors davantage scalable. Après avoir centralisé vos marques sur HubSpot, découvrez maintenant comment aligner vos équipes marketing et CSM.