Crédit HubSpot : ce qui change à partir du 2 juin 2025

À compter du 2 juin 2025, HubSpot déploie un changement majeur dans sa stratégie de tarification : l’introduction du Crédit HubSpot, un nouveau modèle économique basé sur la consommation réelle des fonctionnalités avancées. Cette évolution vise à répondre aux exigences de flexibilité, de transparence et d’adoption progressive de l’IA. Chez Make the Grade, nous avons analysé pour vous ce que cela implique concrètement pour vos équipes, vos usages, et votre budget HubSpot.

Pourquoi ce changement ? Un contexte marché favorable au Crédit HubSpot

Depuis plusieurs années, la tarification à l’usage devient la norme dans le secteur des logiciels SaaS. Elle permet aux éditeurs de facturer leurs solutions en fonction de la valeur réellement générée pour l’utilisateur. C’est dans cette logique que s’inscrit le Crédit HubSpot.

En intégrant ce modèle de tarification, HubSpot entend :

• Simplifier ses offres, en limitant les options “add-on” parfois complexes à appréhender
• Faciliter l’accès à des outils puissants comme Customer Agent ou Breeze Intelligence
• Aligner son pricing sur les standards du marché, avec une granularité plus fine

Derrière ce changement, une conviction forte : la valeur d’un outil ne réside plus dans son accès, mais dans ce qu’il permet d’accomplir.

Crédit HubSpot : une nouvelle unité de mesure

Le principe du Crédit HubSpot est simple. Il s’agit d’une unité monétaire virtuelle, utilisée pour “payer” certaines actions dans la plateforme.

Comment ça marche ?

• 1 Crédit HubSpot = 0,01 $
• Les crédits sont consommés chaque fois qu’un utilisateur déclenche une action “premium”, par exemple :
  • Une conversation via Customer Agent : 100 crédits
  • Enrichissement de données sur une fiche contact ou entreprise : 10 crédits
• Les crédits sont vendus par packs de 1 000, soit 10 $ le pack

Chaque mois, les crédits sont remis à zéro, sauf si vous achetez un engagement supérieur ou passez au palier supérieur via les auto-upgrades (nous y reviendrons).

Un Crédit HubSpot inclus dans chaque abonnement payant

L’autre nouveauté majeure, c’est que le Crédit HubSpot est intégré nativement dans les abonnements payants, dès le niveau Starter. Cela signifie que vous pouvez commencer à exploiter Breeze Intelligence ou Customer Agent… sans surcoût immédiat.

Chaque abonnement inclut un volume de Crédit HubSpot :

• Starter : 500 crédits par mois
• Pro : 3 000 crédits par mois
• Enterprise : 5 000 crédits par mois

À noter : les utilisateurs de la version gratuite ne bénéficient pas de crédits, et les clients “legacy” devront migrer vers la tarification Seats pour en profiter.

Crédit HubSpot : un tremplin vers l’IA conversationnelle

Jusqu’à présent réservé aux portails Service Hub Pro et Enterprise, le Customer Agent sera accessible, dès le 2 juin, aux abonnés des Hubs Sales et Marketing de niveau Professional et Enterprise. Une évolution stratégique rendue possible grâce aux Crédits HubSpot, pensés pour permettre à toutes les entreprises de tester facilement le potentiel de cet agent conversationnel IA.

Customer Agent est une IA conversationnelle capable de :

• Répondre automatiquement aux demandes clients sur plusieurs canaux (chat, email, WhatsApp…)
• S’appuyer sur votre base de connaissance (site, blog, base d’aide) pour formuler des réponses précises
• Résoudre à elle seule jusqu’à 90 % des conversations entrantes, selon les retours de certains utilisateurs

Jusqu’à présent, l’accès à cet outil nécessitait une souscription spécifique. Ce n’est plus le cas. Grâce aux crédits inclus, chaque entreprise peut activer et tester Customer Agent, avec une barrière d’entrée très faible.

Que se passe-t-il en cas de dépassement de crédits ?

Si votre consommation dépasse le nombre de crédits inclus ou achetés, deux options sont envisagées :

1. Auto-upgrade (par défaut à partir du 2 juin)

Vous êtes automatiquement facturé sur le palier supérieur de 1 000 crédits. Par exemple :

• Si vous avez 3 000 crédits inclus
• Et que vous en consommez 3 200
• Vous êtes automatiquement facturé pour 4 000 crédits

Le nouveau tarif s’applique alors jusqu’à la fin de votre contrat.

2. Overages (à venir après INBOUND 2025)

Vous payez uniquement les crédits consommés au-delà de votre forfait, sans changer de palier. Ce mode n’est pas encore disponible, mais sera une alternative intéressante pour les structures à consommation variable. Cette nouveauté sera disponible à la suite de l’événement INBOUND 25 qui a lieu en septembre 2025.

Impact pour les clients actuels

Une période de transition est prévue pour les utilisateurs existants de Customer Agent :

• Avant le 30 mai : pas de changement immédiat
• Du 2 juin au 4 août : utilisation gratuite de Customer Agent, sans déduction de crédits
• À partir du 5 août : décompte des crédits selon la consommation effective

Quant aux anciens clients de Breeze Intelligence, leurs crédits seront automatiquement convertis en Crédit HubSpot dans la semaine suivant le 2 juin. Aucun crédit ne sera perdu, et les utilisateurs auront en plus accès à Customer Agent via la même réserve de crédits.

Voici un exemple de facturation avant et après avec ce nouveau modèle :

Opportunités pour les partenaires et les équipes internes

Ce nouveau système offre une excellente opportunité aux partenaires HubSpot — mais aussi aux directions marketing et relation client — pour :

• Rendre l’usage de l’IA plus accessible
• Proposer une tarification plus lisible
• Justifier plus facilement la valeur des outils auprès des équipes dirigeantes

Le Crédit HubSpot, en résumé

L’arrivée du Crédit HubSpot marque une évolution majeure dans la plateforme, tant sur le plan tarifaire que fonctionnel. Plus qu’un simple changement de facturation, c’est une nouvelle façon d’adopter les fonctionnalités IA au rythme de vos usages, sans contrainte budgétaire immédiate.

Ce système :

• Simplifie la découverte et l’activation de fonctionnalités à forte valeur ajoutée
• Favorise une montée en puissance progressive
• Aligne le coût sur la valeur réelle créée

Vous voulez activer le Crédit HubSpot ? On vous accompagne

Chez Make the Grade, nous avons déjà anticipé cette évolution dans nos offres. Nous accompagnons les entreprises dans :

• La configuration initiale des fonctionnalités IA
• Le suivi de la consommation de crédits
• L’optimisation de l’expérience client via Customer Agent et Breeze Intelligence

Vous avez des questions sur le Crédit HubSpot ou son impact sur votre contrat actuel ? Parlons-en.