Cas Clients
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos projets de site web, marketing et CRM.
Sales & CRM
Développer ses revenus et ses performances commerciales grâce à sa maintenance CRM
Une maintenance CRM régulière et maîtrisée assure la création de valeur en entreprise. Elle contribue au bon alignement des services marketing, commerciaux et support client. Tout en assurant l’enrichissement et l’exploitabilité de son patrimoine data. Make the Grade vous accompagne dans la gouvernance de vos données.
NOTRE APPROCHE
La maintenance de logiciel CRM, comme relai de croissance et de souveraineté
Amélioration de l’efficacité opérationnelle
Un CRM bien entretenu garantit que vos équipes de vente et de marketing disposent d'informations exactes et à jour. Facilitant ainsi la gestion des clients et la prise de décision rapide.
Personnalisation et engagement client
Une gouvernance de projet CRM régulière assure que les données clients sont correctes et utilisables pour des campagnes marketing ciblées. Offrant une personnalisation accrue des interactions et renforçant l'engagement des clients.
Entretenir un actif de la donnée conforme
Au-delà des processus et des outils, une bonne maintenance CRM induit une conformité face aux obligations RGPD européennes. L’enjeu est de travailler des données vérifiées et légales, pour soutenir vos enjeux de développement.
PROCESSUS
Rentabiliser vos investissements grâce à la gouvernance logiciels et CRM
Comment gérer un projet de maintenance CRM et garantir que le système d’information soutienne la stratégie globale de l’entreprise ? De quelle manière anticiper les risques et les ressources ? Quels sont les indicateurs de succès à suivre et comment mesurer la valeur ajoutée des actions ? Notre métier consiste à activer les solutions face à ces défis.
01.
Audit et cahier des charges CRM
Nos experts en gestion de la relation des clients étudient l’usage de vos outils et la cohérence de vos processus métiers actuels. Nous identifions les silos et vos coûts cachés, puis nous vous proposons un design process sur-mesure. Afin d’aligner vos équipes, de rentabiliser l’usage des outils et d’assurer la complétion efficace des flux de données.
02.
Intégration et maintenance logiciel CRM
Nous vous accompagnons pour interconnecter votre CRM à votre logiciel de paiement et de facturation, votre ERP, vos outils marketing et de prospection. Nous délivrons une donnée exploitable par vos équipes de vente, marketing et support client.
03.
Implémentation et gouvernance projet CRM
Chaque entreprise est unique. Afin de générer du résultat rapidement avec vos équipes, nous paramétrons les outils CRM face à vos enjeux métiers. Puis nous organisons les bons rituels, afin de soutenir les actions au fil de l’eau. Notre mission est de faciliter la vie de vos équipes en s’occupant de l’ultra opérationnel, pour qu’elles se concentrent sur la stratégie.
04.
Formation, coaching et conduite de changement
Une excellente maintenance CRM ne suffit pas pour rentabiliser vos investissements. Il est critique que vos équipes adoptent les bons usages au quotidien. Cela passe par notre méthode de suivi de l’adoption, qui s’opère en parallèle de la gouvernance. Avec elle, chaque talent sait quoi faire, quoi dire et quoi utiliser selon sa fiche de poste.
CAS D'ÉTUDE
Nos segmentations CRM génèrent des taux de conversion records
Toucan : Un site web accessible pour une meilleure conversion
0,8s
temps de chargement de la home
2
développeurs sur le projet pour assurer un support technique
Refondre totalement sa marque B2B et son site de conversion en 6 mois
+41,7%
de trafic organique en 5 mois
96/100
en score de performance sur ordinateur
+15%
de chiffre d'affaires via le canal website
Make the Grade optimise la stratégie génération de leads d’un SaaS
13 888
impressions pour les annonces dédiées aux livres blancs en 4 mois
+800
clics sur les deux annonces en 4 mois
Synchroniser Eventbrite et HubSpot : le cas ibis RockCorps
49 871
comptes créés
215
projets synchronisés entre Eventbrite et HubSpot
Travaillons la performance, la disponibilité, la sécurité et la qualité de votre système CRM
Terminé l'obsolescence de votre gouvernance des logiciels et CRM. Appeler Make the Grade vous garantit d’être du bon côté de l’innovation et des mises à jour logiciel. Nous vous assurons l’optimisation des données, tant sur les taux de complétion que sur l’enrichissement en cascade. Sans oublier nos experts expérimentés, en mesure de former vos nouveaux talents, tout comme mener la transition de vos collaborateurs sortants.
Contacter un expert en maintenance CRMDÉFINITION
Qu’est-ce que la maintenance CRM ?
L’entretien d’un logiciel CRM (Customer Relationship Management) englobe toutes les actions nécessaires pour assurer une expérience client personnalisée, efficace et rentable.
L’importance d’une maintenance logiciel CRM
Cela impact directement la qualité de vos segmentations et les messages marketing personnalisés qui en découlent. Puis facilite l’identification des opportunités d’affaires en temps réel, tout en mesurant le revenu prédictif potentiel à venir. En bref, grâce à la gouvernance projet CRM, dîtes adieu à la navigation à vue, et bonjour aux données lisibles.
Une bonne stratégie de maintenance CRM orienté data c’est
Sourcer des données fiables et disponibles, automatiser les bons formatages et les corrections nécessaires, dédupliquer la data qui doit l’être. Tout en adoptant l’outil parfait afin de surveiller la compréhension et l’utilisation via les utilisateurs. N’oubliez jamais : une gouvernance de projet CRM performante met les outils et les process au service de l’humain. Jamais l’inverse !
Notre mission
Transformer votre CRM en centre de profits
Nos projets d’accompagnement CRM existent pour aider vos équipes métiers à se concentrer sur les sujets de fond, moins sur les actions opérationnelles. Systématiquement, nous délivrons l’expérience client personnalisée que vos prospects attendent et méritent.
Challenger votre maintenance CRM