Améliorez la délivrabilité de vos emails marketing en évitant les spam words

L’envoi d’emails marketing reste un levier clé pour engager vos prospects et clients. Mais sans une bonne délivrabilité de vos emails marketing, vos messages risquent de finir en spam. Certains mots, appelés spam words, peuvent nuire à vos campagnes. Pour éviter les filtres anti-spams et optimiser vos performances, mieux vaut adapter votre rédaction dès le départ.

Qu’est-ce qu’un spam word ?

Un spam word est un mot ou une expression qui, utilisé dans le contenu d’un email, est fortement susceptible de faire penser à un message indésirable. Ces mots sont souvent associés à des pratiques douteuses, à de fausses promesses, à des offres trop belles pour être vraies ou à des thématiques sensibles. Pendant de nombreuses années, l’abus de pratiques d’incitations à l’action et de nombreuses fraudes ont poussé les fournisseurs de messagerie à agir pour protéger les utilisateurs. Pour y arriver, ils ont mis en place des filtres anti-spams.

Ces filtres anti-spams repèrent automatiquement ces spam words. L’usage de ces mots peut suffire, à eux seuls, à classer votre message dans l’onglet "Spam" ou "Courrier indésirable", réduisant drastiquement vos taux d’ouverture et de clics.

En plus de ces filtres anti-spam automatiques, Google, par exemple, permet aux utilisateurs d’ajouter des filtres personnalisés supplémentaires. Par exemple, l’utilisateur peut :

• Les messages de personnes figurant sur une liste d'expéditeurs approuvés (liste d'adresses) ne seront pas marqués comme spam ;
• Les messages d'expéditeurs internes (expéditeurs dans vos domaines) ne seront pas marqués comme spam ;
• Les messages seront placés en quarantaine afin de pouvoir les examiner avant de les envoyer aux destinataires ;
• Les messages provenant d'expéditeurs d'e-mails en masse seront analysés plus en détail pour détecter les spams.

Pourquoi les spam words posent-ils problème ?

L’usage de ces spam words impacte votre email marketing à 3 niveaux, selon l’importance de l’usage et le mot employé en tant que tel :

• Votre délivrabilité : vos emails n’atteignent pas la boîte principale, ou sont classés dans les spams.
• Votre réputation d’expéditeur : vos envois futurs seront davantage surveillés.
• Votre ROI marketing : baisse du taux d’ouverture, du taux de clic et de conversion.

Il est donc fortement conseillé d’éviter l’usage de ces spam words dans vos emails marketing, sous peine d’impacter les performances de vos campagnes.

Les grandes catégories de spam words à éviter

Voici les principales thématiques à haut risque, ainsi qu’une liste non exhaustive de mots ou expressions à proscrire dans vos emails marketing. L’usage excessif de ces mots-clés est également à maîtriser. En effet, la fréquence d’emploi de mots-clés précis peut également être détectée par les filtres anti-spams.

1. Gratuité et promotions excessives

Les offres gratuites attirent les utilisateurs… mais aussi les filtres anti-spam, surtout si elles sont trop mises en avant.

À éviter :

• Gratuit
• 100% gratuit
• Offre limitée
• Gagnez maintenant
• Échantillon gratuit
• Promotion exceptionnelle
• Cliquez ici pour gagner
• Bonus exclusif

Astuce : Préférez des formulations comme "offre spéciale", "remise dédiée", ou "accès privilégié" — plus neutres mais tout aussi attractives.

2. Argent facile et promesses financières douteuses.

Les messages qui promettent des revenus rapides ou des gains miraculeux sont fortement suspectés de spam.

À éviter :

• Gagner de l’argent facilement
• Revenu passif
• Sans effort
• Riche rapidement
• Paiement immédiat
• Argent facile
• Investissez maintenant
• Multiplication de vos revenus

Astuce : Restez factuel, parlez d’opportunité commerciale ou de cas client sans formuler de promesses irréalistes.

3. Urgence excessive et fausse pression

Les formulations trop insistantes ou qui créent un sentiment de panique déclenchent les alertes.

À éviter :

• URGENT
• Dernière chance
• Ne ratez pas ça
• Agissez vite
• Temps limité
• Offre qui expire bientôt
• Faites-le maintenant

Astuce : Utilisez des formulations plus naturelles comme "offre valable jusqu’au..." ou "inscriptions ouvertes jusqu’au..."

4. Thèmes médicaux, remèdes miracles et bien-être douteux

La santé est un sujet sensible pour les fournisseurs de messagerie, notamment à cause de nombreux spams liés à des produits illégaux ou non réglementés.

À éviter :

• Perdez du poids sans effort
• Remède miracle
• Traitement garanti
• Aucun effet secondaire
• Sans ordonnance
• Médicament miracle
• Supplément naturel

Astuce : Si vous êtes dans le domaine de la santé ou du bien-être, veillez à valider toutes vos formulations avec les autorités de régulation et rester strictement informatif.

5. Thèmes liés à la drogue ou aux contenus pour adultes

Certains mots-clés, même utilisés dans un contexte non sexuel, sont automatiquement associés à du contenu pour adultes.

À éviter :

• Plaisir garanti
• Cannabis
• Pilule miracle

Même si ces mots peuvent sembler extrêmes, il suffit d’un terme ambigu dans un contexte mal interprété pour que votre email soit filtré.

6. Mots qui semblent trop "vendeurs" ou manipulateurs

Certains mots suscitent la méfiance car ils sont souvent utilisés dans des pratiques marketing agressives.

À éviter :

• Incroyable
• Félicitations !
• Garanti
• Aucun risque
• Gagnant
• Vous êtes sélectionné
• 100% sûr
• Certifié

Astuce : Soyez transparent, clair et surtout honnête. Optez pour des preuves tangibles (témoignages, données chiffrées, études de cas).

Liste synthétique de spam words courants à bannir

Voici une liste non exhaustive de spam words classés par dangerosité :

Conseils pour améliorer la délivrabilité de vos emails

Éviter les spam words est un bon début, voici d’autres bonnes pratiques d’email marketing complémentaires :

• Soignez votre objet : court, clair, sans majuscules ni ponctuation excessive.
• Évitez les pièces jointes lourdes ou non sollicitées.
• N’abusez pas des images : privilégiez un bon équilibre texte/image, avec un poids global de l’email mesuré (autour de 100 ko, selon la typologie de l’email).
• Personnalisez vos messages : un email adressé avec le prénom du destinataire aura plus de chances d’être ouvert.
• Nettoyez vos listes régulièrement : supprimez les adresses inactives ou invalides.
• Respectez le RGPD : ajoutez toujours un lien de désinscription clair.

Privilégiez un ton professionnel, informatif et transparent. Et surtout, testez vos emails avec des outils de prévisualisation ou de scoring anti-spam pour ajuster vos messages avant envoi.

Vous pouvez également suivre les données fournies par votre outil de marketing automation. Par exemple, Hubspot propose des statistiques au niveau de vos emails envoyés, afin de détecter des problèmes de délivrabilité (rejet), et de filtre anti-spams (classification manuelle en spam de votre email, par l’utilisateur).

Ces bonnes pratiques vont permettre à vos actions marketing de maximiser leur potentiel de performance, et améliorer à long terme l’image de votre entreprise auprès de vos prospects et de vos clients. Vous voulez aller plus loin ? Contactez nos experts pour vous aider dans la création de campagnes marketing performantes !