HubSpot pour l’industrie et l’énergie : intégrer un CRM connecté pour piloter la croissance

Item: Make the Grade
Rating: 5
Author: Alexandre Duthil

Nous structurons votre CRM pour relier comptes, sites, contacts et outils métiers dans des environnements à cycles longs, multi-interlocuteurs et fortement intégrés. La même logique s’applique aux acteurs de la pharma, avec les mêmes exigences de traçabilité et de pilotage.

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3 personnes en train de discuter avec un café autour d'une table. A côté, une image représentant un tableau de bord commercial et une autre représentant les outils autour d'HubSpot

Logos clients Frictions Replay webinaire Avant / Après Architecture Ecosystème Études de cas Notre approche Témoignages FAQ

Des industriels, énergéticiens et acteurs de la santé nous font confiance

frictions

Pourquoi les industriels perdent-ils en efficacité commerciale à mesure qu’ils se développent ?

Dans l’industrie et l’énergie, la croissance complexifie vite la coordination entre les équipes, les sites, les outils métiers et les cycles de vente. Quand CRM, ERP et services connexes fonctionnent en silos, la donnée devient difficile à exploiter et le pilotage commercial perd en lisibilité.

Des cycles de vente complexes à piloter

Une opportunité peut mobiliser plusieurs décideurs, sites, offres et équipes pendant plusieurs mois. Sans processus CRM commun, la qualification devient hétérogène, les relances dépendent des commerciaux et le forecast perd en fiabilité.

Enjeu : structurer les comptes, contacts, opportunités et étapes de décision pour mieux prioriser les affaires et sécuriser le pipeline commercial.

Des données dispersées entre CRM et outils métiers

ERP, devis, documentation, téléphonie, service client et BI produisent chacun une partie de la donnée client. Ces silos multiplient les ressaisies et empêchent marketing, commerce et opérations de travailler à partir d’une vision commune.

Enjeu : connecter HubSpot à l’écosystème existant pour fiabiliser la donnée, préserver sa traçabilité et rendre l’information exploitable par chaque équipe.

Une croissance difficile à industrialiser

Lorsque les processus diffèrent selon les BU, marchés, territoires ou équipes terrain, la croissance repose encore trop sur des méthodes individuelles. L’entreprise peine alors à standardiser ce qui fonctionne sans perdre les spécificités de ses métiers.

Enjeu : harmoniser les processus, automatiser les tâches à faible valeur et mesurer la performance par activité, marché, offre ou territoire.

Retour d’expérience

Découvrez le retour d’expérience de Sun’R Power sur HubSpot

Dans cette masterclass, Make the Grade, Sun’R et HubSpot montrent comment centraliser la donnée, unifier les équipes et automatiser les parcours pour mieux piloter la performance dans un secteur où les processus sont souvent fragmentés.

Voir le replay

Transformation CRM

De processus industriels fragmentés à un pilotage unifié

Dans les organisations du secteur industriel, de l’énergie et de la pharmaceutique la croissance se heurte souvent à des données dispersées, des suivis manuels et un manque de visibilité entre les équipes. HubSpot permet de remettre de la cohérence dans la donnée, les workflows et le pilotage commercial.

Deux personnes en train de réfléchir devant un ordinateur avec une illustration d'un fichier excel

Avant

Des outils et des données dispersés, des relances manuelles, peu de visibilité sur l’historique des échanges et des difficultés à aligner marketing, commerce et support sur une même lecture du pipeline.

Deux personnes souriantes devant un ordinateur avec un dashboard structuré

Après

Une base centralisée dans HubSpot, des processus standardisés, des vues et tableaux de bord partagés, et une meilleure capacité à qualifier, prioriser et suivre les opportunités dans la durée.

Nos expertises

À vos côtés pour structurer votre système de croissance

Intégration CRM & IA

Pour les industriels, énergéticiens et acteurs de la pharma, nous structurons HubSpot pour fiabiliser la donnée, suivre les opportunités et automatiser les relances sans perdre la main sur le pilotage. L’objectif : un CRM utile au quotidien, connecté à vos outils et exploitable par les équipes marketing, sales et opérations.

Découvrir notre offre CRM

Marketing Growth

Pour les acteurs industriels et énergétiques en croissance, nous construisons des dispositifs d’acquisition qui attirent les bons profils et nourrissent le pipe avec des leads mieux qualifiés. SEO, contenu, nurturing et campagnes payantes sont alignés sur vos offres, vos cibles et vos cycles de vente.

Découvrir notre offre Growth

Web Design

Pour les organisations B2B qui doivent rassurer vite et convertir mieux, nous concevons des sites clairs, crédibles et pensés pour générer des demandes qualifiées. Chaque parcours est travaillé pour transformer la visite en prise de contact, que vous vendiez à des particuliers, des professionnels ou des décideurs multi-interlocuteurs.

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ARCHITECTURE DU SYSTÈME CIBLE

Un CRM pensé pour piloter la complexité d’affaires de l’industrie B2B

Make the Grade structure HubSpot autour de vos processus réels : comptes industriels, sites de production, interlocuteurs clés, opportunités commerciales, équipements installés et signaux de renouvellement. L’objectif est de donner aux équipes une vision exploitable de la relation client, du premier contact jusqu’au suivi dans la durée.

Comptes

Sites & unités

Contacts & rôles

Opportunités

Parc installé

Les comptes industriels doivent rester l’ossature de l’architecture. L’objet Entreprise rassemble les informations de groupe, les filiales, les implantations, les secteurs d’activité, les enjeux stratégiques et les liens avec les équipes internes. C’est autour de ce socle que l’on construit la lecture commerciale, le suivi des opportunités et la priorisation des comptes à potentiel.

À piloter : groupe, entité juridique, secteur, taille, zone géographique, owner, potentiel, statut de compte, niveau de maturité et historique des interactions.

Une femme experte travaillant sur son ordinateur. Une image représentant le tableau de bord du réseau d'entreprise.

Dans l’industrie, un compte ne suffit pas à refléter la réalité terrain. Les sites, usines, ateliers, plateformes logistiques ou unités de production doivent être modélisés pour suivre les spécificités locales, les contraintes opérationnelles et les opportunités par périmètre. Selon le niveau de complexité, cet objet peut être géré via un objet personnalisé ou une structuration avancée des entreprises.

À structurer : site principal, sites secondaires, type d’implantation, capacité, géographie, criticité, rattachement groupe, interlocuteurs locaux et historique des projets par site.

Une homme expert souriant avec une illustration représentant un dashboard qui cartographie les différents sites de l'entreprise en france.

L’enjeu n’est pas seulement d’enregistrer des contacts, mais de comprendre les rôles dans le processus d’achat. En industrie B2B, les décisions impliquent souvent plusieurs fonctions : direction industrielle, achats, maintenance, opérations, qualité, finance ou direction générale. L’architecture doit permettre d’identifier qui influence, qui valide et qui utilise.

À relier : rôle, fonction, niveau d’influence, site de rattachement, périmètre décisionnel, source du contact, préférences de communication et participation aux opportunités ou projets.

Une femme travaillant sur son ordinateur avec une illustration représentant les comptes clients d'une entreprise.

Les transactions doivent refléter des cycles de vente longs, techniques et multi-interlocuteurs. HubSpot doit permettre de suivre les projets, les demandes entrantes, les appels d’offres, les renouvellements et les projets d’extension avec un niveau de qualification suffisant pour aider les équipes à arbitrer, prévoir et relancer au bon moment.

À piloter : typologie d’opportunité, offre concernée, montant, probabilité, étape du cycle, échéance, décideurs impliqués, concurrents, urgence métier et prochain jalon.

Un homme levant la main droite et une illustration représentant le pilotage en continu d'un projet.

Le parc installé est souvent le vrai levier de croissance dans l’industrie. Cet objet permet de suivre les équipements, machines, contrats associés, dates d’installation, maintenance, renouvellements et opportunités d’upsell ou de cross-sell. Il transforme HubSpot en outil de pilotage de la base client, pas seulement en CRM d’avant-vente.

À structurer : référence équipement, modèle, date d’installation, site concerné, contrat associé, statut de maintenance, date d’échéance, potentiel de renouvellement et historique des interventions.

Une femme souriante et une illustration représentant un tableau de bord territorial.

Préparer son projet CRM

Besoin de cadrer votre CRM industriel avant de le déployer ?

Notre cahier des charges CRM pour l’industrie vous aide à structurer les bons objets, les bons liens de données et les bons parcours de pilotage avant la phase de paramétrage. Un support utile pour aligner vos équipes et sécuriser votre projet HubSpot.

Télécharger le cahier des charges

Un homme mature assis avec une image représentant les différentes intégrations API et synchronisation avec HubSpot

Écosystème d’outils

Connectez HubSpot à vos outils métiers pour fiabiliser vos données industrielles

Dans l’industrie B2B, la valeur d’un CRM dépend autant de sa structure que de sa capacité à dialoguer avec vos outils existants. ERP, devis, téléphonie, BI, GED ou service client : nous connectons HubSpot à votre environnement pour centraliser l’information, réduire les ressaisies et mieux piloter vos équipes.

ERP : Reliez vos données commerciales et opérationnelles pour synchroniser les comptes, les commandes, les statuts et les informations de référence sans casser vos processus internes.
CPQ & Devis : Automatisez la génération de devis, la validation des offres et la remontée des informations clés dans HubSpot pour accélérer les cycles de vente complexes.
Téléphonie & Appels : Centralisez les appels, les comptes-rendus et les historiques de contact pour garder une vision complète des échanges avec vos prospects et clients.
BI & Reporting : Consolidez vos données CRM et métier dans des tableaux de bord fiables pour suivre le pipe, la performance commerciale et les indicateurs de pilotage.
Gestion documentaire : Sécurisez la signature et l’archivage des documents commerciaux pour fluidifier les validations et garder une traçabilité claire des échanges.
Service client : Faites remonter les demandes, les incidents et les retours clients dans une vision partagée pour mieux coordonner sales, support et account management.

Études de cas

Nos partenariats les plus efficaces dans l’industrie

Explorer nos cas clients

Comment Factory Systemes structure son catalogue produits avec la HubDB HubSpot

+8 000références produits

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Présentation d'un dashboard HubSpot pour le suivi des tickets des clients Toutoléron

Structurer, digitaliser et optimiser son service client avec HubSpot

+20propriétés CSM créées

+50rapports personnalisés créés

Sun'R : Nouveau site internet centrée sur l'expérience utilisateur

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Notre approche

Les étapes d’un projet HubSpot pour l’industrie B2B

Nos consultants CRM et RevOps cadrent le projet avec vos équipes commerciales, ADV, marketing, service client et opérations pour déployer un CRM réellement exploitable sur le terrain industriel.

Audit CRM et parcours

Architecture data

Synchronisations métiers

Workflows et IA

Adoption et pilotage

Cartographie des comptes, sites, interlocuteurs, cycles de vente, demandes entrantes, renouvellements, base installée et indicateurs de pilotage par ligne d’activité.

Définition des objets, propriétés, pipelines, associations, permissions, règles de gouvernance et modèles de reporting adaptés à une organisation industrielle multi-sites.

Connexion des outils clés comme l’ERP, le CPQ, le PIM, la GED, la téléphonie, le service client et la BI avec HubSpot pour fiabiliser les échanges de données.

Automatisation des relances, qualification des leads, alertes commerciales, suivi des renouvellements, notifications SAV et assistance IA pour accélérer les tâches à faible valeur.

Formation des équipes, documentation, recettes, tableaux de bord et amélioration continue des conversions par compte, site, gamme produit et canal d’acquisition.

Témoignages

Comme Alexandre Duthil de Toutoléron,
faites confiance à Make the Grade

"Nous avions besoin d’un CRM adapté à nos besoins pour passer à l’étape supérieure de croissance de la société tout en conservant la satisfaction client comme objectif central. HubSpot est une plateforme extrêmement vaste et complète qui nous a permis, avec beaucoup de travail et un très bon accompagnement, d’améliorer l’expérience de nos clients ainsi que celle de nos équipes !"... Plus

Alexandre Duthil

Directeur général chez Toutoléron

FAQ

Questions fréquentes des entreprises industrielles sur HubSpot

HubSpot peut-il s’adapter à une organisation industrielle multi-sites ?

Oui. HubSpot peut être structuré pour gérer plusieurs comptes, sites, unités de production, interlocuteurs et pipelines dans une même base. L’enjeu est de bien modéliser l’architecture dès le départ pour garder une lecture claire par site, par gamme ou par zone géographique.

Quelles données faut-il structurer dans un CRM industriel ?

Les données les plus utiles sont généralement les comptes, les sites, les contacts clés, les opportunités commerciales, la base installée, les contrats, les interventions et les échéances de renouvellement. Plus l’architecture est pensée en fonction du cycle de vente et du service, plus le CRM devient exploitable au quotidien.

Peut-on connecter HubSpot à un ERP industriel ?

Oui. HubSpot peut être connecté à un ERP pour synchroniser des informations comme les comptes, les commandes, les statuts, les références ou certains éléments de suivi opérationnel. Cette connexion permet d’éviter les ressaisies et de mieux relier la donnée commerciale à la réalité métier.

HubSpot peut-il aussi suivre le service client et les renouvellements ?

Oui. HubSpot peut servir à relier ventes, support, SAV et account management pour suivre les demandes clients, les incidents, les contrats et les opportunités de renouvellement. C’est particulièrement utile dans l’industrie, où la base installée et la qualité du suivi relationnel pèsent fortement sur le revenu.

Combien de temps faut-il pour déployer un CRM HubSpot dans l’industrie ?

Cela dépend du niveau de complexité, du nombre d’outils à connecter et du volume de données à migrer. Un projet simple peut aller vite, mais un contexte industriel multi-sites et connecté à plusieurs systèmes demande souvent un cadrage plus poussé, puis un déploiement progressif.

Pourquoi faire appel à un intégrateur HubSpot pour un projet industriel ?

Parce qu’un CRM industriel ne se limite pas à l’outil. Il faut traduire les processus métier, fiabiliser la donnée, connecter les systèmes existants et faire adopter le CRM par les équipes. Un intégrateur aide à construire une architecture utile, durable et alignée avec les objectifs commerciaux et opérationnels.

Votre projet HubSpot industrie

Parlons de votre système de croissance industriel

Vous souhaitez structurer HubSpot autour de vos comptes, de vos sites, de votre base installée ou de vos outils métiers ? Échangeons sur votre architecture CRM, vos priorités d’intégration et les leviers à activer en premier pour gagner en pilotage et en efficacité.

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