Analyser les usages du SaaS Retreeb grâce à l'API HubSpot

Analyser les usages avec un suivi client sur-mesure

Dans le secteur du paiement en ligne, la protection des données sensibles est un enjeu de taille. Retreeb a fait appel à Make the Grade pour établir un réel suivi des usages de leur application. L’enjeu était de synchroniser la donnée pour mieux piloter leur croissance, tout en restant conforme au RGPD.

Relier le CRM HubSpot à une solution de paiement responsable 

De plus en plus d’entreprises s’engagent vers une consommation durable : packaging recyclable, zéro déchet, matériaux naturels, production respectueuse de l’environnement et des personnes. En parallèle, le nombre de transactions numériques augmente partout dans le monde et de nombreux outils de paiement en ligne se développent. Or, c’était précisément ce dernier maillon de chaîne à ne pas être responsable d’un point de vue écologique.

En ce sens, Retreeb compte bien révolutionner les méthodes de paiement pour les rendre plus engagées et responsables. Cette solution s’adresse aux boutiques et commerçants qui souhaitent aller jusqu’au bout de leur démarche responsable.

Leur promesse ? Reverser 33% des commissions à une cause solidaire et sociale.

Le principe de Retreeb est simple :

1. Les utilisateurs téléchargent l’application
2. Choisissent le projet qu’ils veulent soutenir financièrement
3. Effectuent leurs achats dans les boutiques partenaires.

Retreeb fonctionne via un paiement QR code qui s'effectue entre une application client et une application retailer. Ils ont donc une cible B2B mais aussi B2C. Ils ont fait appel à Make the Grade car ils manquaient de visibilité sur les usages de leur application.

Ils souhaitent pouvoir suivre l'inscription des commerçants en temps réel.

Plusieurs étapes ont été nécessaires afin de mieux piloter leur croissance avec de la data, tout en restant conforme au RGPD.

Connecter l’application SaaS au CRM HubSpot

Une première partie du projet concerne la synchronisation technique de la solution Retreeb au CRM HubSpot.

Pour que cette connexion d’API puisse avoir lieu, les équipes Make the Grade ont suivi un cahier des charges élaboré par les équipes Retreeb qui reprend l’ensemble des caractéristiques de l’intégration. De cette manière, les objectifs à réaliser étaient clairement établis pour démarrer le projet entre les deux parties.

Concrètement, pour synchroniser la donnée, des micro-services Kafta ont été branchés à leur système. Cela leur permet de détecter les événements et les actions des utilisateurs sur l’application. Par exemple, le nombre de téléchargements de l’application, le nombre de transactions activées, etc. À chaque occurrence de ces événements, l’information est envoyée via du code à l’API HubSpot. En plus, un système de log a été installé pour détecter les anomalies et pouvoir être notifié en temps réel.

Plusieurs actions techniques ont été réalisées :

1. Travail en parallèle de Retreeb sur son application et Make the Grade sur la réception de la donnée.
2. Suivre le process de l’intégration CRM : créer des micro-services Kafka, tester puis déployer le code pour Retreeb.
   Exemple : à chaque fois qu'un utilisateur se connecte à l’application Retreeb ou qu’une mise à jour est faite sur le statut d’un utilisateur, la donnée est synchronisée avec HubSpot.
3. Prise en compte d’une spécificité : Retreeb est une solution de paiement mais le CRM HubSpot ne stocke pas de données sensibles.

Retreeb avait besoin de Make the grade pour son expertise sur l’API HubSpot et son savoir-faire pour connecter proprement la donnée.

Qu’est-ce qu’une API ? Une Interface de Programmation Applicative : un ensemble de règles et de protocoles qui permettent à des logiciels ou systèmes informatiques d’être synchronisés. Les API facilitent l’intégration d’outils et l’accès aux bases de données d’une entreprise.

Cette synchronisation de la donnée est indispensable pour utiliser l’outil HubSpot à son plein potentiel. Voici des exemples d’actions que Retreeb va pouvoir réaliser grâce à l’API :

• Récolter des informations pertinentes pour mieux comprendre les usages de leur SaaS et améliorer son fonctionnement
• Déployer des campagnes marketing ciblées en fonction des comportements de ses utilisateurs
• Centraliser l’ensemble des transactions et opportunités commerciales dans son CRM

Sécurité de la donnée et conformité au RGPD

Le secteur du paiement en ligne est particulier puisqu’il traite des informations sensibles des utilisateurs. Les informations des cartes de crédit et coordonnées bancaires sont des données utilisateurs particulièrement sensibles. Dans ce projet, l’enjeu était de réussir à distinguer la donnée que Retreeb pouvait faire remonter dans le CRM et celle à garder confidentielle.

À retenir : HubSpot s’engage à ne pas stocker ni traiter des informations relatives aux cartes de crédit des utilisateurs d’un outil.

Pour rappel, la CNIL a publié des points de vigilance juridique en matière d’application du RGPD dans le domaine des paiements. Voici quelques-unes de ses préconisations :

• Préserver l’anonymat des paiements
• Protéger la confidentialité des transactions
• Localiser ses données de paiement en UE pour contribuer à la souveraineté numérique européenne

“Les acteurs innovants [doivent] faire de leur conformité au RGPD un atout de confiance pour les clients amenés à confier leurs données.” - Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL)

Les avantages de cette nouvelle intégration pour les équipes Retreeb

Suite à cette synchronisation de leur application au CRM HubSpot, les équipes Retreeb peuvent profiter d’un réel suivi des inscriptions et de l'usage de leur SaaS. L’idée est de pouvoir déployer des actions complémentaires pour faciliter leur activation et rétention.

Voici les bénéfices apportés par l’intégration HubSpot :

• Suivre en temps réel les comportements des commerçants sur l’application
• Analyser les usages de l’application pour déployer des campagnes marketing ciblées
• Suivre les volumes de paiements par commerçants et mener des actions d'activation en conséquence

Suivre en temps réel l’inscription des commerçants à leur application

Avec la nouvelle intégration du CRM HubSpot, ils sont désormais prévenus en temps réel des nouvelles inscriptions de commerçants. Ils peuvent ainsi automatiser leur processus d’inscription à l’application. Leur objectif est de pouvoir mesurer et maximiser le nombre d’utilisateurs actifs afin de pousser davantage l’usage de la solution.

Lancer des campagnes marketing B2B basées sur l’utilisation de l’application

Les données des usages de l’application remontées dans HubSpot vont permettre aux équipes marketing de comprendre les usages de l’application. Ils vont pouvoir réaliser des campagnes marketing ciblées pour relancer les commerçants :

• ceux qui ont une baisse d’activité sur l’application
• ceux qui n’utilisent pas l’application

Piloter sa croissance grâce à la donnée avec les tableaux de bord HubSpot

L’outil HubSpot permet également de créer des rapports et tableaux de bord basés sur les données de l’application Retreeb. Ainsi, les équipes marketing et commerciales vont pouvoir analyser leurs performances plus en détail.

Les tableaux de bord HubSpot permettent de prendre des décisions éclairées par la donnée. Ils recensent plusieurs données détaillées sur leurs clients et entreprises, tels que le secteur d’activité, la taille de l’entreprise, s’ils ont des valeurs communes, etc.

Les résultats obtenus

Pour conclure ce projet de synchronisation, les équipes Retreeb disposent désormais d’un CRM solide et indispensable pour poursuivre sereinement leurs activités. L’intégration et la synchronisation des données entre leur application SaaS et HubSpot permet d’établir de nouvelles clés d’analyse et une vue d’ensemble des usages de leur produit.

La particularité de ce projet était l’importance de garder une conformité et respecter le RGPD avec HubSpot car le secteur bancaire détient des données sensibles.

Plusieurs ambitions se dessinent désormais pour les équipes Retreeb, notamment la connexion avec d’autres outils tels que Amplitude et Cohortes pour avoir des mouvements utilisateurs de façon massive et anonyme. Découvrez comment élaborer un projet de synchronisation API pour centraliser vos données et générer des revenus.