Définition

Customer centric approach

Customer centric approach : approche centrée sur le client en français, stratégie qui consiste à placer le client au coeur des décisions. Les services marketing, commerciaux et de succès client vont concentrer leurs efforts pour améliorer la satisfaction et la fidélisation client. Cette approche demande de bien connaître ses personæ et d'adapter sa stratégie en continu.

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