Cas Clients
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos projets de site web, marketing et CRM.
Définition
Service Ops
Le Service Ops, ou opérations de service en français, désigne la fonction qui optimise les processus du service client afin d'améliorer la satisfaction, la fidélisation et les revenus. Les opérations de service coordonnent l'équipe de service client avec les équipes marketing et commerciales. Complémentaire du Sales Ops et du Marketing Ops, le Service Ops aide aussi à identifier les possibilités de ventes additionnelles et de renouvellement.
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