Définition

Service Ops

Service Ops : Service Opérations en français, désigne le métier dont la mission est de développer les revenus d'une entreprise à travers l'innovation de l'expérience client et la fidélisation. Les opérations de service coordinnent l'équipe de service client avec le marketing et la vente. Complémentaire du Sales Ops et Marketing Ops, l'objectif du Service Ops est d'améliorer la satisfaction client, tout en identifiant des pistes de ventes additionnelles et de reconduction des affaires.

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