HubSpot vs folk : quel CRM choisir pour votre entreprise ?

Votre fichier de prospects ne tient plus dans un tableur, ou votre CRM actuel ne suit plus le rythme de l'équipe. HubSpot et folk CRM reviennent alors souvent dans la short-list, mais ils ne répondent pas au même besoin.

folk mise sur la simplicité : une interface épurée, une extension LinkedIn et des fonctionnalités d'enrichissement qui rendent une petite équipe opérationnelle en quelques jours. HubSpot vise plus large : relier le marketing, les ventes et le service client autour d'une même donnée. Cette profondeur demande une vraie phase d'intégration, mais évite de multiplier les outils quand l'entreprise grandit.

Alors, HubSpot ou folk CRM ? Tout dépend de qui utilisera le CRM, et pour quoi faire. Voyons ensemble quelle plateforme est faite pour vous.

En quoi HubSpot et folk CRM répondent-ils à des besoins différents ?

Présenter HubSpot et folk comme deux CRM parfaitement interchangeables serait trompeur. Les deux solutions centralisent des contacts et permettent de suivre des opportunités, mais elles ne couvrent pas le même périmètre.

folk est d’abord un CRM relationnel et commercial. HubSpot se positionne comme une plateforme de gestion du parcours client et du revenu.

Pourquoi choisir folk pour simplifier sa prospection ?

folk s’adresse aux équipes qui veulent passer rapidement d’un tableur à un véritable CRM. Son interface reprend des mécanismes familiers : tableaux, vues personnalisées, filtres et pipelines en glisser-déposer.

Sa proposition de valeur repose sur quelques usages particulièrement bien exécutés :

• Importer des contacts depuis LinkedIn avec l’extension folkX
• Enrichir et dédupliquer les fiches
• Synchroniser les emails, les calendriers et les conversations WhatsApp
• Organiser plusieurs groupes de contacts
• Personnaliser ses données et messages avec l’IA
• Lancer des campagnes et des séquences d’emails
• Assigner des tâches et programmer des relances.

Cette approche convient aux fondateurs, agences, recruteurs, responsables des partenariats et petites équipes commerciales. Le CRM s’efface derrière le travail quotidien, ce qui facilite son adoption.

folk n’est donc pas un simple carnet d’adresses. Il couvre la prospection, le suivi des relations et la gestion d’un pipeline. Sa limite apparaît surtout lorsque plusieurs équipes doivent intervenir successivement dans le parcours client.

Pourquoi choisir HubSpot pour structurer sa croissance ?

HubSpot repose sur un CRM partagé par plusieurs logiciels : Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub et Revenue Hub.

Cette architecture permet de suivre un prospect depuis sa première visite sur le site jusqu’à la signature, puis pendant l’onboarding et la fidélisation. Les formulaires, campagnes, emails, rendez-vous, opportunités et demandes de support enrichissent une même fiche.

Pour une entreprise B2B, l’intérêt est concret :

• Le marketing identifie les campagnes qui génèrent des opportunités
• Les commerciaux retrouvent l’historique des interactions
• Le service client connaît les engagements pris pendant la vente
• La direction dispose d’une lecture commune du pipeline et du revenu

HubSpot devient particulièrement pertinent lorsque l’entreprise veut aligner ses équipes Sales et Marketing et structurer une démarche RevOps.

Comparatif des fonctionnalités entre HubSpot et folk CRM

Sur le papier, les deux outils cochent beaucoup de cases communes. Les écarts apparaissent dans le détail : ce que chaque fonctionnalité permet réellement, et à partir de quelle offre.

Gestion des contacts et prospection : folk réduit davantage la friction

folk prend l’avantage sur la capture rapide de contacts. Son extension Chrome folkX permet d’importer des profils individuels et de petites listes depuis LinkedIn ou Sales Navigator. Dans ce dernier cas, l’import groupé est limité à 10 contacts à la fois.

L’extension donne également accès aux modèles de messages folk depuis la messagerie LinkedIn. Il ne s’agit toutefois pas d’une synchronisation native et automatique : les profils doivent être importés par l’utilisateur.

folk centralise aussi les emails, les événements de calendrier et les conversations WhatsApp individuelles. Les limites dépendent de l’abonnement. Standard autorise une seule source synchronisée par membre : connecter WhatsApp empêche donc de connecter simultanément un compte email. Premium porte cette limite à cinq sources.

La synchronisation WhatsApp reprend les conversations individuelles des 12 derniers mois, mais pas les groupes, les communautés, les médias ou les messages audio.

HubSpot demande une structuration plus précise de la donnée. Contacts, entreprises, leads et transactions répondent à des fonctions différentes. Cette séparation peut sembler plus contraignante au départ, mais elle devient utile lorsque plusieurs commerciaux, équipes ou processus coexistent.

L’objet Lead de HubSpot permet par exemple de suivre l’effort de prospection sans remplir prématurément le pipeline de transactions. Les prévisions commerciales restent ainsi fondées sur de véritables opportunités.

Concernant LinkedIn, HubSpot permet d’afficher les informations de Sales Navigator dans les fiches CRM et d’envoyer des InMails. Cette intégration nécessite néanmoins Sales Hub Pro ou Entreprise ainsi qu’une licence LinkedIn Sales Navigator Advanced Plus. Elle ne permet pas d’importer directement des contacts LinkedIn.

Pipeline commercial : flexibilité ou pilotage avancé

Les deux CRM permettent de visualiser les affaires dans un pipeline et de personnaliser les étapes. Leur modèle de données diffère cependant.

Avec Standard, folk permet de représenter un processus commercial dans des groupes de personnes ou d’entreprises et de l’afficher sous forme de pipeline. La gestion d’un objet Deal distinct, ainsi que les objets personnalisés, nécessitent l’offre Premium.

folk a également renforcé son pilotage commercial en 2026 avec une véritable gestion des tâches. Les utilisateurs peuvent désormais :

• Créer et assigner des tâches
• Les rattacher à un contact, une entreprise ou une transaction
• Définir une date et une heure d’échéance
• Programmer leur récurrence
• Recevoir des notifications 
• Les terminer individuellement ou en masse

Ces tâches peuvent également être créées ou mises à jour depuis l’API ou par l’intermédiaire du MCP de folk.

HubSpot conserve davantage de profondeur lorsque le pipeline devient un outil de management. La plateforme permet notamment de structurer :

• L’assignation et la rotation des leads
• Les règles de passage entre les étapes
• La création automatisée de tâches
• Les séquences de relance
• Les prévisions de ventes
• Les performances par commercial
• Les pipelines par équipe ou activité

Cette différence devient importante lorsque la direction commerciale cherche à standardiser les pratiques et à construire un tableau de bord commercial fiable.

Automatisation : folk facilite le suivi, HubSpot orchestre les processus

folk a nettement progressé sur l’automatisation. Son Workflow Assistant peut déclencher un email ou mettre à jour une propriété lorsqu’une fiche est créée ou modifiée. Des filtres permettent d’affiner les conditions, tandis que l’IA personnalise les messages en fonction des interactions disponibles.

Cette automatisation répond efficacement à plusieurs scénarios commerciaux :

• Envoyer un email après une qualification
• Relancer un contact selon son statut
• Mettre à jour une propriété CRM
• Personnaliser un message avec l’IA
• Mesurer les ouvertures, clics et réponses

Ces usages sont soumis à des crédits mensuels partagés par espace de travail. Standard comprend 1 500 exécutions du Workflow Assistant par mois, contre 10 000 avec Premium. Les enrichissements et les champs IA disposent également de leurs propres quotas.

HubSpot couvre ces usages, mais permet de construire des workflows impliquant plusieurs objets, équipes et applications. Une conversion sur un formulaire peut enrichir un contact, calculer son score, l’assigner à un commercial, créer une tâche et déclencher une séquence de nurturing.

Les workflows automatisés HubSpot servent ainsi à orchestrer des processus complets, et pas seulement à automatiser des emails ou la mise à jour d’une fiche.

Intelligence artificielle : assistants chez folk, agents chez HubSpot

L'IA de folk accompagne le commercial dans son travail quotidien. Elle personnalise les messages, remplit des champs à partir des données disponibles (champs IA), prépare des relances avec le Follow-up Assistant et alimente le Workflow Assistant. Son MCP permet aussi d'interroger le CRM depuis ChatGPT ou Claude.

HubSpot va plus loin avec des agents capables d'analyser une situation avant d'agir. Plusieurs agents sont déjà prêts à l'emploi pour les équipes commerciales :

• Le Prospecting Agent détecte des signaux d'achat, identifie les bons contacts et prépare des prises de contact personnalisées ;
• Le Company Research Agent prépare la recherche sur un compte à partir du CRM et de sources publiques ;
• Deal Progression analyse les appels, réunions et emails d'une transaction pour recommander la prochaine action ;
• Le Customer Handoff Agent facilite la transmission d'un compte entre le commercial et le Customer Success.

Depuis UNBOUND 2026, Agent Builder permet aussi de créer ses propres agents à partir de vos instructions, de vos connaissances métier (ICP, sales playbook, méthodologie de qualification) et des actions autorisées dans le CRM. Ces agents sont centralisés dans Agent Hub et peuvent être déclenchés par des workflows. Pour un aperçu concret, découvrez 7 agents IA à créer avec HubSpot Agent Builder pour vos commerciaux.

Chez HubSpot, les exécutions d'agents consomment des crédits HubSpot, qui s'ajoutent à l'abonnement, et le Prospecting Agent en consomme par exemple 100 par lead recommandé. HubSpot permet toutefois de simuler une exécution sans consommer de crédits, d'en estimer le coût et de fixer une limite mensuelle. Dans les deux outils, le coût réel dépend donc de l'usage. Et l'IA ne vaut jamais que ce que vaut la donnée CRM qu'elle exploite.

Marketing et service client : le principal écart entre les deux CRM

folk propose des campagnes et des séquences commerciales. Il ne dispose cependant pas d’un environnement comparable au Marketing Hub pour gérer l’acquisition et le nurturing.

HubSpot rassemble notamment, selon le niveau d’abonnement :

• Les formulaires et landing pages
• L’email marketing
• Les segments dynamiques
• Le lead scoring
• Les campagnes multicanales
• L’attribution marketing
• Les tests A/B et le reporting

Le même écart apparaît après la vente. Avec Service Hub, HubSpot peut gérer les tickets, les boîtes de réception partagées, les enquêtes de satisfaction et les processus d’onboarding. Les équipes peuvent ainsi aligner les ventes et le succès client sans perdre l’historique de la relation.

Pour une entreprise qui possède déjà des outils spécialisés et souhaite uniquement équiper ses commerciaux, cette différence peut être secondaire. Elle devient décisive lorsque l’objectif est de réduire les silos.

Reporting, intégrations et gouvernance

Les dashboards de folk permettent de suivre les performances commerciales, la valeur du pipeline et les tendances associées aux contacts, entreprises ou transactions. Ils sont disponibles à partir de l’offre Premium.

HubSpot va plus loin dans le croisement des données. Ses rapports peuvent relier une source d’acquisition, une campagne, un contact, une opportunité et le chiffre d’affaires généré. Cette profondeur apporte une lecture plus complète, mais suppose que les propriétés et les processus soient correctement configurés.

La comparaison des intégrations exige aussi une nuance. folk annonce plus de 5 000 connexions, mais une grande partie repose sur Zapier et Make. HubSpot dispose d’une marketplace plus étendue de connecteurs directement intégrés. Les intégrations natives HubSpot réduisent généralement les intermédiaires et les scénarios à maintenir.

folk propose également une API, des webhooks et un MCP permettant à des assistants comme ChatGPT ou Claude d’interroger et de mettre à jour certaines données CRM.

Enfin, l’application « Contacts by folk » est disponible sur Android et iOS depuis juillet 2026. Elle permet de rechercher et créer des contacts, consulter les personnes et entreprises, scanner des cartes de visite ou enregistrer des notes vocales. Elle reste toutefois davantage centrée sur la gestion des contacts que l’application mobile HubSpot.

HubSpot vs folk CRM : lequel coûte réellement le moins cher ?

folk ne propose pas de formule gratuite permanente. Après un essai de 14 jours, trois niveaux sont disponibles avec une facturation par membre.

D’après la page tarifaire officielle de folk, les prix affichés avec engagement annuel sont les suivants :

Sans engagement annuel, les prix affichés passent à 27 € pour Standard, 54 € pour Premium et 83 € pour Entreprise.

HubSpot propose des outils gratuits jusqu’à deux utilisateurs et 1 000 contacts, puis des offres Starter, Pro et Entreprise. Le guide des tarifs HubSpot détaille les différences entre chaque Hub et chaque niveau de licence.

À titre de repère, Sales Hub Pro est affiché à partir de 90 € par licence et par mois avec facturation annuelle, auquel s'ajoute un onboarding obligatoire de 1 470 €. Sales Hub Entreprise commence à 150 € par licence et par mois, avec un onboarding obligatoire de 3 420 €. Ces frais financent un accompagnement méthodologique : HubSpot vous guide, mais vos équipes restent chargées de configurer le portail. En passant par un partenaire certifié comme Make the Grade, cet onboarding peut être remplacé par une mise en place réalisée pour vous : pipelines, propriétés, workflows, import de vos données folk et formation des utilisateurs.

HubSpot affiche actuellement Starter à partir de 7 € par licence et par mois avec un engagement annuel. Ce tarif correspond toutefois à une offre promotionnelle destinée aux nouveaux clients et ne doit pas être considéré comme un prix permanent.

Le coût augmente également si l’entreprise ajoute le Marketing Hub, davantage de contacts marketing ou des crédits HubSpot.

Sur la seule licence commerciale, folk est donc généralement plus abordable. Mais le calcul change si l’entreprise doit ajouter autour de folk :

• Une plateforme de marketing automation
• Un logiciel de support client
• Un outil de formulaires et de landing pages
• Une solution de reporting complémentaire
• Zapier ou Make pour maintenir les connexions

Le CRM le moins cher n’est pas nécessairement celui dont la licence est la plus faible. C’est celui qui couvre le périmètre utile sans multiplier les outils, les ressaisies et les angles morts. Et qui en prime, est A-DOP-TÉ.

- Simon Lagadec, COO de Make the Grade

HubSpot coûte davantage lorsque ses capacités avancées sont activées. En contrepartie, la plateforme peut remplacer plusieurs solutions et donner plus d’autonomie aux équipes métier.

Quel CRM accompagnera le mieux votre croissance ?

folk peut accompagner une petite équipe qui conserve un processus commercial direct. Sa simplicité devient même un avantage si les utilisateurs rejettent les CRM trop structurés.

folk reste un choix cohérent lorsque :

• Une seule équipe exploite principalement le CRM
• La prospection repose sur LinkedIn, l’email ou WhatsApp
• Le cycle de vente comporte peu d’intervenants
• Le marketing utilise déjà ses propres outils
• Le reporting attendu reste principalement commercial

HubSpot prend l’avantage lorsque la croissance multiplie les équipes, les canaux et les dépendances. La plateforme évite de reconstruire l’architecture CRM à chaque nouvelle étape de maturité.

Plusieurs signaux indiquent qu’un CRM relationnel risque de devenir insuffisant :

• Les données sont ressaisies entre plusieurs outils
• Le marketing ne connaît pas le devenir de ses leads
• Les commerciaux ne voient pas les interactions marketing
• Le service client travaille dans un système séparé
• Les rapports sont encore consolidés dans Excel
• La direction ne peut pas relier les campagnes au revenu

Pour une entreprise de plus de 50 collaborateurs avec des équipes Marketing, Sales et Service Client distinctes, HubSpot offre généralement une base plus solide. Sa réussite dépend néanmoins du cadrage des processus et de l’adoption du CRM par les équipes.

Notre verdict : HubSpot ou folk CRM, que choisir ?

folk et HubSpot ne jouent pas la même partition. folk peut se déployer en quelques jours et demande peu de formation. HubSpot demande un vrai cadrage, mais il donne au marketing, aux ventes et au service client une donnée et des rapports communs.

En pratique, une équipe de 3 à 10 personnes centrée sur l'outbound, qui gère son marketing ailleurs, trouvera chez folk un outil plus agréable et nettement moins cher. La situation change dès que plusieurs équipes interviennent sur le même client : il devient alors nécessaire de relier une campagne à une signature, de transmettre un compte au service client ou de consolider un reporting pour la direction. C'est à ce moment qu'un CRM relationnel atteint ses limites.

Projetez-vous donc à deux ou trois ans plutôt que sur la licence du mois prochain. Changer de CRM en pleine croissance coûte bien plus cher que la différence d'abonnement : migration, ressaisies, réintégration des outils périphériques et perte d'historique.

Vous envisagez de quitter folk ou un autre CRM ? Make the Grade peut sécuriser votre migration vers HubSpot, de l'audit des données à l'adoption par les utilisateurs.